李彦宏：当时有一些文章表达了我们的真意。我告诉他们，你也应该看看这些，如果你能阅读它们。
财经：为什么百度从当年受人尊敬的科技公司发展到如今被人诟病的地步？
李彦宏：一个很重要的原因是百度搜索在过去的十年里并没有太大的变化，至少在用户感知方面是这样。在百度看来，这几年我们并没有为用户提供真正创新的新产品，也没有给用户带来惊喜。
虽然是个很不错很免费的东西，但是用久了就习惯了。这个时候，当你有一些不好的事情时，他不会记得我其实是从百度中受益的。之所以没有考虑，是因为时间太长了。
财经：为什么百度这几年没有做出超出用户预期的产品？
李彦宏：我们可能比较保守。我一直觉得搜索足够重要。只要搜索好，就是功德无量的事，但其实我们可以做得更多。这样一来，即使百度做得不够，用户的容忍度也可能更高。
财经：过去为什么百度放弃一些产品而不坚持？
李彦宏：你觉得哪些产品没有持续太久？
财经：比如直拨号码。
李彦宏：它并没有真正消失，只是换了一种形式，我们现在用当地的直达列车来做。对商家来说更简单。
财经：你在内部信中提到了用户体验。用户体验是每个人都可以说的一句话，但整个公司很难落实。
李彦宏：这涉及到产品的概念。百度的文化简单而可靠，这也体现在产品上。我们内部有很多具体的产品原则：比如不能说一个上一个下一个同一个功能，这样会让用户感到困惑。
这封内部信还谈到了一票否决制度。我们正在讨论在任何情况下都不允许出现什么样的行为，例如弹出窗口；比如自动播放视频广告，用户不点击你就会发出声音。，这是绝对不允许的。
财经：您认为百度是否已经到了将用户体验变成规则并明确告诉员工的阶段？
李彦宏：是的。不过，画红线这么极端的还是比较少见的，更多的是日常产品设计和打磨过程中一些比较模糊的原则，比如如何破局，了解用户的真实意图。
百度为何接连出现危机？
财经：百度历史上经历过几次舆论危机，2008年的央视危机，今年年初的贴吧事件，这次的魏则西事件。这些危机有何根本不同？
李彦宏：总的来说，在快速发展的过程中，我们确实存在一些不足。但每次都不一样。央视危机更多的是我们销售系统管理的漏洞，然后我们堵住了这个漏洞。在这次魏则西事件中，销售系统没有漏洞。与我们签订合同的医院是三级医院，做事合理合法。
财经：为什么百度会接连出现这样的危机？
李彦宏：作为一个体量这么大的公司，真的很难保证什么都不会发生。每次危机发生时，我们都会从我们应该学习和改进的经验和教训中学到更多。
财经：为什么我们总是在外部压力下改变？百度是否失去了主动纠错的能力？
李彦宏：不是这样的，我们一直在积极修改。我们每天的大部分讨论都是关于如何改进。比如商业推广中的评价系统，是我们自己主动做的，其他搜索引擎做不到的。我们的目的是通过一种机制为用户带来更可信、更安全的信息。
再说了，大家之所以对百度吐槽这么多，是因为我们很久没有让大家看到惊喜和新产品了，所以他已经习惯了过去的好东西。
财经：为什么百度商业推广的标识总是不清楚？而且这么多年？
李彦宏：我在2001年推出搜索服务的时候写过一篇文章叫《搜索引擎第三定律》。第一定律是词统计，第一代搜索引擎都是基于词统计的；第二条法则是超链接分析，这是我在美国时发明的；第三定律叫做自信定律——当用户搜索一个词时，谁愿意多收钱，说明他更有信心，表明他的内容与这个用户更相关，所以排名靠前最前面，当时叫PPC。但是这个词很容易误导人，其实并不是一开始就付出最多的，还有其他的因素需要考虑。
对于用户来说，商业推广不重要吗？重要的是结果是否符合他的需要。所以出于这个想法，我们对促销还不是很清楚。后来，确实有很多人抱怨。正是这个机会。如果标的更清楚，大家的接受度就会更高，我也没有问题。
