“品牌商户外送的需求越来越多,但是自建物流团队成本非常大,它们往往更愿意与顺丰同城急送合作。”业内人士表示,品牌商户对商品配送都有较高要求,闪送等众包平台是没法满足客户要求。
目前,尽管行业看起来风平浪静,但身处快递系、互联网巨头系、创业者不断涌入的同城即时配送市场,闪送实则不得不面对来自多方竞争者的压力。
除了顺丰推出“同城急送”、圆通启动“闪电行动”等快递系巨头的强势进攻,新兴创业平台正在逐渐减小与闪送的差距。目前, uu跑腿、邻趣跑腿、捎客等新兴速递不依靠外卖起家,而是依靠消费频次较低的鲜花配送、文件等业务起家,在单价和配送时效性上也具备一定的优势,这些平台与闪送采取的模式相似。从配送速度来看,这些平台主打更快的即时配送,其配送速度接近于闪送。
没有闪送员接单,涨价是为了限制单量
“这天气太冷了,很多配送员都不接单,闪送涨价是为了限制单量。”配送员小林说。
“闪送、UU这些平台基本都是众包,大家都是兼职的,会同时接几个平台的单,碰到恶劣的天气,一般都不是很情愿出工。”配送员小林向记者透露。
但由于众包配送员入职门槛低,知识水平参差不齐,缺乏统一的管理和培训,经常会爆出一些与客户发生冲突、不规范行为等现象。众包配送员线下管理难度较大,很多品牌商家不愿意接受众包配送员,这也给闪送的运营增加了很大的压力。
与众包模式不同的是,顺丰同城急送的骑士大多数都是从退伍军人中招募过来,骑士的个人素质、服务质量和效果口碑最好,标准化程度也最高。比如骑士身份审核、管理培训、上门收件送件、派送过程的防水防损、对骑士的装扮以及产品保存运输的流程都有一套严格的要求。
此外,闪送在竞争激烈的即时配市场上,也面临着自身模式被快速复制的潜在危险。比如物流企业巨头网点布局、雄厚的资金、熟练的操作团队以及设备齐全的硬件设施的一体化服务等都是闪送等新兴互联网平台所缺失的。就快递系、互联网系企业而言,如果闪送自身的模式不能持续进化,树立起一定的优势,那么就可能面临对手的持续冲击。当然,闪送的技术挑战不止如此,比如自身尚未形成完整的闭环模式等,都是闪送亟需去面对的挑战。
同城快递 中的一股清流
顺丰同城急送恶劣天气、高峰时期不加价
“用同城急送,高峰雨天不溢价,现在新用户注册还能立减10元。”骑士小希颇为自豪地告诉记者,顺丰同城急送一直坚持给用户最优的配送体验。
很多平台通过大数据可以实现动态调整价格,在高峰期或者高峰路段提高价格。最典型的就是高峰期或恶劣天气时的价格上调,甚至挑单拒单。但是,这些问题在顺丰同城急送是不存在的。
