近日,经历了12月气温“跳水”之后的北京即时配送市场再次陷入冰火两重天。低至零下8度的极寒天气使得商户配送订单增加的同时,闪送等众多平台配送员集体“罢工”、高峰溢价等熟悉的“剧情”再度上演。
近年来,随着都市生活节奏的加快,新零售行业的快速发展,“互联网+物流”的同城配送得到快速发展,同城即日达、同城次晨等快递模式应时而生。而人们对快递服务需求的时效性,也使得即时配送风生水起。仅在过去两年,就有数十亿资本“砸”向即时配送行业。
近日,经历了12月气温“跳水”之后的北京即时配送再次陷入冰火两重天。低至零下8度的极寒天气使得商户配送订单增加的同时,闪送等众多平台配送员集体“罢工”、高峰溢价等熟悉的“剧情”再度上演。
“基本每个订单都不挣钱了,临时涨价对我们中小商户影响是最大的,无形之中增加了很多不可控成本。”一个门店店长对记者表示,无人接单或者配送不及时都可能会导致客户的差评,甚至退单,这两个对商户的影响是最严重的。
在记者调查中发现,除了顺丰同城急送外,闪送在内的很多即时配送平台的价格都出现不同幅度的溢价。
价格随意上涨,受伤的是中小商户
“不仅价格涨了,闪送好多单基本都没人接。”多位用户向记者抱怨。
记者在走访时发现,由于气温的急剧下降,北京各区店家外卖配送的订单量均出现上涨,尤其是餐饮美食的订单配送上涨最为明显。闪送临时涨价对商户影响是最大的,无形之中增加了很多成本。
“除了涨价会增加成本,还特别担心因为配送问题收到客户差评,甚至退单。”一个门店店长对记者表示,无人接单或者配送不及时都可能会让客户产生不好的体验感,甚至可能会收到差评或者退单,这个对门店的影响是最严重的。
根据用户提供的信息,记者亲自在闪送APP进行了下单测试,发现订单下达后大概12分的时候才有闪送员接单。价格方面,闪送每个订单基本上涨5元。
“最夸张的是碰到节日高峰期,之前情人节等节假日高峰期,一单溢价金额上涨15元,基本是接近里程金额一半,有时候要半个小时才下好单,需要要退出重启好多次,服务器繁忙。”门店店长许生说。
用户需求催生、繁荣市场,配送平台去满足需求,配送员则是关键的助推者。而闪送等众包模式的配送员都是用利用闲时进行配送,一碰到早晚高峰高强度的配送单量会出现无人接单。
“一般都是散单或者小量订单会找闪送,因为闪送平台缺乏B端商户数据对接功能,现今还未能像顺丰同城急送、饿了么等头部平台那样,熟练地对接B端商户。”一位行业分析师对记者表示。
