在早期，雷军曾经招过这样一个员工：来之前当过6年的中学老师和2年的保健品销售，完全没有做过市场。但加入小米后，他从市场专员做起，每年都会因为能力突出而得到晋升，5年后成为营销副总经理。
雷军说，自己看中的是他超强的学习能力，也愿意给这样的人更多的机会。
8周年的纪录片里，还有一个细节。
一次内部会议上，雷军对大家说：手机这一仗是我们小米绝对不能输的一仗，我真心压力巨大。如果大家希望赢的话，大家真的可以试一试支持我。
“大家真的可以试一试支持我。”这样一句带有“恳请”语气的话，从雷军口中说出，与平时媒体里表现出来的对待员工“严苛”的形象，大不相符。
实际上，雷军一直强调用人中需要包容和信任。他曾说过，由于是做技术出身，在转换成管理者的过程中，最大的一个挑战就是如何学会宽容，“你要容忍他现在的能力和他身上一些不完美的东西，然后告诉他应该达到什么样的高度，再通过学习和培训帮助他提升能力。”
在小米订单应接不暇的时候，雷军引入了一位有十几年专业经验的客服主管。第一次汇报工作时，她准备了厚厚一沓的纸，上面是小米客服数据、工作报表的总结，还密密麻麻地写上了几十页的改进计划。雷军花了好长时间看完这些内容以后，对她说：“做客户服务这件事情，你是专业的，我是业余的……我只给你一个指标：怎么让你的小伙伴发自内心地热爱客户服务这份工作？”
《原则》的作者，桥水基金创始人雷·达利欧也认为，比做什么事更重要的是找对做事的人。“如果你把目标任务交给能很好将其落实的责任人，并让他们明白要对达成目标和完成任务自负其责，他们就会干得很出色。”
用什么样的人才，便成就什么样的事业。雷军的用人之道，也反应在了小米的商业模式上。
小米在IPO中强调，小米不是硬件公司，是互联网公司。创始伙伴资本周炜曾经说过，互联网的本质是垄断，垄断的东西，你从来不用担心它能不能赚钱，你只需要担心它会不会太坏，会不会赚你太多？就像打车市场在刚刚合并后，价格出现暴涨，甚至出现了大数据定价。
但雷军坚持走另一条路。
2015年，小米未能完成预定目标的时候，雷军也面临一个问题：小米要涨价吗？后来，他给的答案是：不。
2016年小米MIX发布时，包括联合创始人在内，也都劝雷军定一个高价，但是雷军坚持了紧贴成本定价。
2018年4月25号在小米6X发布会上，雷军表示：“小米硬件综合净利润率永远不超过5%。如果有超出的部分，将超出部分全部返还给用户。”
但这个低价的路并不好走。2017年亚布力中国企业家论坛上，雷军说：“几乎所有的人都劝我把小米产品卖贵的时候，我感到孤独，因为他们不了解我的梦想和追求。”
上市那天，小米纪念衫正面写着：厚道的人运气都不会太差。
回顾往昔，雷军可以这么说：小米在创业时坚持了厚道，在巅峰时坚守了厚道，在低谷时坚持了厚道，在上市时坚持了厚道，还将永远厚道下去。
