L：说实话，在我刚刚创立京东的时候，我根本不知道亚马逊的存在，对互联网也几乎一无所知。是因为当时北京非典突然爆发，我们才被迫开始进行线上销售。中国是一个很特殊的市场，中国的消费者也是很特殊的，一切都与其他国家有所不同，需要建立起一个全新的系统才能满足中国消费者的需求。这是我们坚持的核心原则。
要给中国消费者提供满意的服务挺难的。举个例子，在中国通过京东花上 10 美元购买一件商品，不仅运送是免费的，我们还要在 24 小时内把商品送到顾客手上。这与美国的情况很不相同，在美国网上买东西，顾客首先需要花大约 100 美元购买亚马逊的 Prime 会员，才能得到两天内送达的服务。但要是放在中国两天是相当慢的，甚至可以说是一个灾难。
电商要借力社交，线上须融合线下
F：我想你刚刚说的已经让大家了解到中国电商市场的竞争有多么激烈。京东目前有着非常特别的合作伙伴，腾讯持股比例达到 18%，沃尔玛占到约 12% 的股比，现在又将 1% 的股份出售给了 Google，腾讯的微信对京东的运营有什么帮助呢？
L：我们与所有的这些合作伙伴都拥有着共同的核心价值观，这是非常重要的，如果要与其他企业合作，彼此的价值观却不同，结果可能会是灾难性的。
微信的作用对我们十分重要。到目前为止，在所有新获取的顾客中，微信给我们带来的新增顾客达到了 1/4。我们在努力将人们的社交与网络购物结合起来，形成一种购物的循环，类似这样有趣的尝试还有很多。
F：美国人对这些也很有兴趣，因为在美国还没有这样的做法。
L：你们也有 Facebook、Instagram 等等很多社交平台。
F：是的，但这些平台还没有与电商进行类似的结合，就像京东与微信在中国的尝试那样。
L：我觉得如果这些企业来到中国看一看，发展的思路可能会发生一些改变。
F：京东是否有兴趣进入美国市场？实际上我想说的是京东是否打算发展中国以外的市场，但我最感兴趣的是京东是否想进入美国市场？
L：目前京东正在进行的是「无界零售」的发展模式，如果我们看一看美国市场的情况，可以发现目前在美国，电商就是电商、线下就是线下，二者有着明显的区隔和界限，但在中国，我们正在将二者结合起来，将其称为「无界零售」。
F：我在第一次见到刘强东先生的时候，「Boundaryless」这个词我总是发音不准，恭喜刘强东能够两次清晰地说出了这个词。
L：要是用中文说「无界零售」是很容易的，要是我知道用英文说起来这么拗口，我就改成其他名字了。不管怎样，我想说的是京东不仅仅是一家纯电商企业，也不会成为线下的连锁店。我认为在美国也会有很多线上线下零售结合的机会。
F：也就是说，我们也可以在美国市场尝试中国企业的发展模式，将线上和线下的销售结合起来。京东是怎么进行线上和线下结合的呢？
L：我们的主要优势在于强大的供应链管理系统，我们在中国拥有庞大的物流配送网络，可以做到无论何时何地，消费者都能轻易发现京东的存在。无论你身处中国的哪个城市、哪条街道，抬头就会发现附近有京东便利店和京东之家，还有我们的 7Fresh 生鲜超市。有些店面也许门口没有贴着京东的商标，实际上里面生鲜和酒品都是京东供货和配送的。就算是在一个小型理发店，里面的洗发水也可能是来自京东的。
而在线上，中国用户手机里的今日头条和滴滴打车，都可以用来进行购物，甚至都不需要离开应用本身。未来消费者不需要下载一个专用的购物 APP，任何 APP 都可以进行购物，而且非常方便，点击一下就可以了。如此方便的购物体验的背后，离不开京东强大的供应链管理和物流系统的支持。
京东会谨慎地进行全球化，不担心竞争
F：未来京东会在美国市场直接运用这些科技成果提供服务，还是会通过与 Google、沃尔玛的合作来实现这些？
L：我们会从与美国企业的合作开始进入市场，然后再运用这些科技成果为美国顾客提供服务。
F：之前你曾经说过希望在 2018 年进入美国市场，但现在又放缓了这一计划，具体会在什么时候实现呢？
L：我们在美国已经有了自己的运营团队，但美国对我们来说是一个全新的市场，与中国的情况完全不同，我们的发展需要非常谨慎才行，我们希望自己在这里前进的每一步都是正确的决策，因为我们不想走错路、走回头路，所以具体计划开展还需要时间。
F：我想知道的是，亚马逊在中国的运营情况如何？
L：很遗憾，应该不是特别理想。
F：这对你来说应该是一件好事?
L：中国的市场很大，并不是一个电商巨头就能够占据的，完全可以由几家共同发展。
F：中国还有一家新兴电商企业叫做拼多多，我的发音对吗？
L：您的发音很标准。
F：感谢夸奖，拼多多正在聚焦于发展中国的中小城市，你认为他们会是京东的竞争对手吗？
