2018-07-18 15:04 来源:极客公园 京东 /刘强东
每年的 Brainstorm TECH 活动上，《财富》杂志都会请来许多「财富五百强」的高管，以及时下全球科技行业最热门的创业者们和投资人们，一起探讨时下最热门的科技趋势和商业动态。
在今年的会场上，关于中国企业的全球化拓展作为重要议题被多次提及。在第一天下午的日程中，《财富》邀请到京东创始人刘强东作为嘉宾，和杂志高级编辑 Adam Lashinsky 进行对谈。
对话中，刘强东以令人吃惊的流利英语，谈到了京东发展「无界零售」的决心，对社交和网购结合的购物新模式的理解，他还不避讳地谈到和拼多多之间的竞争关系。在《财富》关心的京东全球化方面，京东会通过和美国企业的合作来进入美国市场。虽然中美深陷贸易战阴影，但刘强东认为京东不会受到贸易战的影响。
以下是 Fortune 活动中《财富》杂志高级编辑 Adam Lashinsky 与刘强东的对谈全文，经极客公园整理。
（F：Adam Lashinsky；L：刘强东）
F：感谢刘强东先生参加此次对话，你来自中国，是所有参会嘉宾当中距美国最远的，感谢你的到来。
L：太客气了，首先我想问一下，Adam，会说中文吗？
F：我很想回答「会」，但很遗憾，事实上我一个词也不会。
L：没问题，我的英文比的中文还差，我会尽量表达清楚一些。
「顾客体验第一，成本第二，效率第三」
F：感谢能亲自来到这里，并且使用我们的语言参加此次对话，我也感到很荣幸。
各位嘉宾可能对京东还不太了解，在座的可能只有极少数曾经在京东上有过购物经历，所以在这里我首先和大家分享几组数据。京东每年有 3 亿活跃顾客，比美国的总人口还多，同时还拥有 515 座仓库，2017 年营业收入高达 560 亿美元，保持 40% 多的年增长率，市值高达 560 亿美元。
你在创立京东之时是把京东作为一个通过互联网销售电脑和电子商品的平台，能否和我们分享一下，京东是如何从当年的小型网站发展至今天这样的规模的？
L：其实我对刚才 Adam 提到的这些数据并不是很在意，在我看来只有一件事情是重要的，那就是顾客的购物体验。京东从创立进入零售业的第一天开始，就确立了最重要的三项原则：顾客体验第一，成本第二，效率第三。
我们通过创立网络销售平台降低运营成本，并且提高了我们的运营效率，顾客也因此获得了很好的购物体验。就如你刚才所说的，我们建立起了庞大的仓储网络，能够覆盖几乎整个中国。
F：中国可是一个相当大的国家。
L：没错，我们花了将近十年的时间才建立起如此规模的仓储网络。但直至今日，对我们来说，最重要的仍然是顾客的购物体验。
F：京东除了拥有庞大的仓储和配送网络，还想采用无人机进行配送，为什么你们要在这方面进行如此大规模的投入？
L：如果看一看京东的财报数据，大家会发现我们的运营成本只占年度收入的 10% 左右。截至去年年底我们管理的 SKU 超过 300 万，但我们的库存周转天数大约是 30-40 天。我们的运营网络现在已经是非常高效的了，但针对未来的发展，我们要为顾客带来更好的购物体验，同时继续降低运营成本、提升服务效率，只有运用最新的科技才能做到这些。
我们在科技的开发和应用上投入了大量的时间和资金，包括完全自动化的仓储系统，自动驾驶的配送卡车，无需人力操作的配送站点，无人机以及「最后一公里」的物流机器人，这些都是为了提供给顾客最好的购物体验，不仅是今天，未来同样如此。
F：虽然我们不想将中国企业与美国企业进行对比，因为可能只有美国人会对这些感兴趣，中国人可能不会很感兴趣。但京东正在做的事情与亚马逊很相似，由电商平台采购之后直接进行销售；当然与 eBay 也有相似之处，京东向商家提供一个销售平台；另外，京东对科技的重视也和这两家公司很相似。那么，京东在发展的过程当中是否会参考国外企业的做法？还是仅针对自己企业的情况制定发展战略？
