这个小变化背后,早就带来了工作方式的大调整。就如以前我们投广告的逻辑,无论线上还是线下,都是考虑企业的投入产出比,典型的思考是:这次投入多少费用,获得了多少点击量,转化了多少个消费订单,一段时间后,这些用户的留存和复购、订单金额分别是多少?通过这些数值的计算来衡量一次投放是不是值得。
到了现在,我们会考虑有多少用户跟我产生多少关系、购买我多少产品,分享扩散了多少次、转介绍了多少新用户,由此复购率如何等等,和以前的逻辑完全不一样。
因此,私域流量的前提是先要有人情味,也称人格魅力、人格化IP。如果没有人情味,我们接下来就没法谈私域流量,因为数字流量时代已经过去,现在早已经是社交流量时代。
但私域流量不是新东西,这个早有共识。很多人认为私域流量是去年今年冒出来的新名词,是为了缓解大家某种焦虑用的,其实不是。很多真正在这个领域提供服务、创业的团队都很清楚地知道,私域流量是几年前就有、一直在壮大的服务,只不过现在才变得广为人知。
如 2012 年 2 月份,我们就开始运营微信个人号私域流量,整整运营了 7 年半的时间,发了六万多条朋友圈,有 230 万的微信个人号粉丝。只是那时不知道这就是私域流量。
从最早开始,大家就在讨论很多运营细节。但我想说的是,这些运营细节早就被研究的透透的。
例如:发送朋友圈最好的时间段是什么时候?答案是晚上 10 点后,越年轻的人群时间越晚。过去徐志斌老师管这个叫做「被窝时间」,因为现在的人们,只有在晚上、深夜时,才有大把的娱乐时间等待消费,也才会大把消费朋友圈、公号、群,乃至不同的APP内容等。这些会帮助我们事半功倍地理解行业、理解实际工作中的各种运营小技巧。
我们不妨切入一些真实案例,看看他们是怎么运营私域流量,并实现收入的:
案例一:
一个 90 后率领 20 人团队,利用 100 个微信个人号给用户提供预订酒店的服务,如你想预定北京天坛附近的酒店,他就列出一个符合你要求的清单,再一对一推荐,用户可以直接在微信上选。他给的酒店价格和携程一样,特别之处在于给你提供免费早餐券,甚至是任性退房券,赶巧了也有优惠券。
组织架构很简单,一个外联部跟各酒店集团谈协议价;一个编辑部,负责编辑朋友圈内容;剩下最大的队伍就是销售团队。还有市场部,允许有流量的人加盟。这极大降低了内部管理成本。
他的流量,最早是从各公域流量池,如头条广告、百度广告等吸引过来,打的就是价格比携程还要便宜、专人服务等诉求,把微信个人号建设成一个订房的呼叫中心,一对一提供服务。










