冯平：就像你买了个汽车，第一解决效率问题，第二是缩减运营成本，比如省人力成本等，第三是安全，和微信的关系是安全关系，不入侵微信，不会挑战微信的价值观。
见实：前后成本降低了多少?
冯平：效率提升了十倍。从一人管一个手机，一个人管十个手机，一个人管一百个手机，是十倍百倍的人力成本降低。现在是，一个人可以干十个人的活。 2012 年 8 月份有了订阅号，当时叫公众帐号;我们也做了公众帐号，结果发现公众帐号和个人号之间跟客户的关系有天壤之别;因为公众帐号是不能和客户时时聊天的，公众帐号也不能主动找客户。
这之后，我们就一直耕耘在个人号上，提高我们自己的工作效率。
见实：那会你们自己店里的流动人口有多大?
冯平： 2013 年的时候，把微信附近的人打开，可以做一个全国粉丝的获取。因为那时候可以通过电话号码去找客户，主动添加客户的个人微信。我们其实拿到的是最早期的红利，那会根本没有加好友限量一说。微信在不到一亿用户时的事情，微信希望更多的人来使用微信。如今已是10. 8 亿用户，微信会各种优化和调整。
见实：从什么时候开始发现私域流量很重要的?
冯平：从一开始就认为重要了，不然不能做到现在。客户多的时候，我们就放一个号码，然后到了两千个客户，就换另一个手机;由于运营的需要，两千个客户的时候，就需要另一个客服人员来做精细化运营。
我们对用户的态度一直很谨慎，也很注重他们的体验。这让我们安全走过了无数封号的事件。还不是最近，而是从最早几年前的“万人封号”开始，因为当时用微信个人号就是为了服务客户，不是为了洗流量，也不直接用流量做变现，只是从品牌维度来做了更好的补充。
见实：如何用私域流量定义你们做的事情?
冯平：从 2012 年开始做的事情就是私域流量，只是叫法不一样。事情其实没有任何变化，只是大家觉得这个名字蛮清晰的，就叫私域流量。按理来讲，公众帐号和APP都属于私域流量;但公众帐号的黏性跟个人号是没法比的，公众帐号是媒体属性、品牌官网属性，以前有种说法是，公众账号一百个粉丝的相当于一个个人号粉丝，现在这个差距更大了。
见实：从 2012 年到现在，对微信个人号或私域流量的认知有什么变化吗?
冯平：时间越久价值越大，真实产生信任。我说一个不会变的，微信做的事情一直是保护信息接收方：
比如我发了一条朋友圈，你看我的朋友圈时，会认为我不知道你看，还会认为我不是发给你看的。而实际上呢?我就是发给你看的，这是好的生意机会，我只是把握好了你的需求，你想看什么我发什么。
