成本管控方面，公司持续采取一系列专业化、精细化的管理手段不断完善现有承运商体系及运输线路，梳理运能体系，通过购置自有干线运输车辆及加大投入自动化设备等方式增强核心资源掌控力，同时借鉴行业先进经验，结合公司工艺工序，优化中心人员需求和排班及考核机制，提升人均效能，进一步降低公司 运输成本、操作成本与人工成本。
时效服务方面，公司加强精细化管理，运用系统手段分层次、分区域规划时效，挖掘规划时间效益，并不断梳理运输线路，精细管理快件交接流程。同时，公司完善、优化投诉理赔流程，推广共享客服，为快件时效与服务质量的显著提升提供了有力保障。
展望2019年，公司预测在国家邮政局公布的业务量增速的基础上，快递行业增速将维持在20%以上，单票价格变动亦将基本符合行业预期。
投资者问答环节
（一）新闻报道称，公司计划兴建嘉兴机场，嘉兴机场的兴建与公司的战略布局将如何配合与协同？
答：嘉兴机场由公司控股股东上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司投资兴建。公司自有航空的布局与控股股东嘉兴机场的兴建均为重要的战略性投入，主要系公司参考UPS、FedEx 等国际领先物流企业的先进经验与运营模式。随着 中国快递物流企业国际化程度的提高、跨境电商需求的增加以及服务范围和产品种类等的拓展，嘉兴等枢纽货运机场将与公司自有航空形成良好的协同效应，为公司效率提升与网络覆盖提供重要支撑，提升公司综合物流服务能力。
（二）公司货重的结构如何？
答：公司现阶段基本为小包裹，重货占比较小。
（三）数据显示，中国主要电商平台的 GMV 增速逐步放缓，对快递行业的增速有何影响？
答：公司注意到，中国主要电商平台 GMV 的增速逐步放缓，但随着“向西、 向下、向外”的不断拓展及消费结构的变化等，快递行业依然维持较快增速。国 家邮政局公布的数据显示，2018 年快递行业业务量增速维持25%左右，且 2019 年快递行业业务量增速亦将维持20%以上。
（四）公司与菜鸟开展了哪些方面的合作？
答：菜鸟与同行业快递公司开展深度合作，助力快递公司提升信息化、智能 化水平，从而提升快件时效及服务质量，提升客户服务体验。 目前，公司和菜鸟之间在诸多方面开展了深度合作。
首先，公司结合自身快 递服务网络，与菜鸟开展仓储快递物流寄递服务等合作；
其次，公司持续保持与 菜鸟的紧密协作，深化已具有先发竞争优势的国际化发展布局，与其成立合资公司作为运营主体实际运营香港国际机场高端物流中心发展项目，加快推动跨境物 流业务的发展；
