2021年4月19日，腾讯提出“可持续社会价值创新”战略，首期将投入500亿元。 （IC照片/图片）
“技术是一种能力，善良是一种选择”
南方周末：2019年，腾讯提出“科技向善”作为腾讯的使命和愿景。腾讯如何定义技术的“善”与“恶”？如何把握“善”与“恶”的界限？
马化腾：技术是一种能力，做好事是一种选择。
具体来说，它是关于让技术变得更好。一方面，我们可以充分发挥新技术的潜力。比如，通过小程序，可以造福很多人的生活，帮助传统行业，帮助社会方方面面，解决数字化转型面临的问题；另一方面，我们可以创造社会价值，融入产品和服务，确保新技术得到很好的利用。
例如，我们首席勘探官网大为正在研究的FEW（Food, and Water），核心路径是利用人工智能技术全面改善食品、能源和水的生产、使用和保护。千年可持续地球。
无论公司的业务是为用户服务还是为客户服务，都必须以可持续的社会价值创新为方向，以创造更大的社会福祉为腾讯所有业务的目标，并落实到具体的商业计划中。
腾讯23年来的成长，离不开社会和国家的支持。它还必须为创造社会价值建立更深更稳定的基础。
南方周末：“科技向善”理念的产生背景是科技已经渗透到人们生活的方方面面，科技企业必须更加自律。从提出“科技向善”到今天的升级，你的思想经历了哪些变化？您对“科技向善”有哪些新的理解？
马化腾：腾讯首先要对自己有高要求。
另一方面，我们也觉得用户有更多的期望。在反垄断、隐私保护、防止大数据杀戮等方面，有很多声音和担忧，我们作为用户也有同感。我们将继续努力，为每个人提供更安全、更透明和更可持续的结构。
南方周末：您提到腾讯对自身的要求高于行业标准，但还是存在漏洞，解决问题需要多方努力。能否举例说明腾讯的“更高标准”是什么？如何通过“多方努力”解决问题？
马化腾：比如在游戏行业，我知道很多质疑的声音。事实上，对于游戏中的消费来说，18 岁以下的人群占营业额的 6%，而 16 岁以下的青少年在游戏中的营业额占比 3.2%。监管部门要求，今年6月1日前，所有网络游戏必须接入网络游戏防沉迷实名认证系统。事实上，腾讯早在三年前就已经开始探索和尝试游戏内系统级管控。
在过去的几年里，我们花费了大量的精力来建立未成年人的保护体系。一开始，我们建立了实名认证系统。但是后来发现很多未成年人会绕过这个系统，比如用大人的账号登录，请大人帮忙通过人脸识别等等。
为了不侵犯用户隐私马化腾，我们尝试了很多方法，同时也尽量避免了这些行为。现在，平均每天有超过 1700 万个未成年账户因为登录时间过长而被踢下线。同时我们也发现这背后其实有很复杂的问题，涉及到整个行业、教育、心理、家庭关系等等。因此，我们还与同行和手机厂商建立了防沉迷体系，与教育部门联动，也深入农村，尤其是留守儿童较多的地区，进行调查了解他们。设立服务热线，尽可能缓和亲子关系。这些是一些尝试。
南方周末：腾讯前期投入500亿推动此次战略升级，为何“可持续的社会价值创新”是必须的？
马化腾：在这次升级过程中，我们做了很多梳理，我们内部也在说，这其实是腾讯发现自身价值的过程。腾讯自成立以来，始终把用户价值放在首位。后来，公司越来越大。那个时候，一切都得靠自己来做，这其实是和整个生态相冲突的。当时我们也深刻反思，制定开放战略，将《半条命》交给合作伙伴马化腾，想与生态共存共荣。在“9.30革命”上，我们提出了工业互联网战略，助力各行各业数字化。
同时，我们将“以用户为中心，以科技为善”作为公司新的使命和愿景。在这个过程中，我们与各行各业、各行各业、人们生活的方方面面变得越来越紧密。我们发现，我们有责任、有能力为整个社会创造更大的价值。战疫期间，公司12000余人直接参与战疫。健康码、腾讯会议等产品也助力抗击疫情、复工复产，产生了良好的社会效应。
这让我们更有信心，我们也更清楚地看到了通往永远技术的道路。后来我们提炼出来，就是“可持续的社会价值创新”。
就这样，腾讯“扎根消费互联网，拥抱产业互联网，推动可持续社会价值创新”的新蓝图形成，共同成为腾讯发展的基础。可以说，这是一个主动进化，一个自然的过程。
