米家互联网空调面世,雷军的「六年质保」经得起考验吗?

2018-09-06 20:59:42王振洲

2011 年第一款小米发布时,雷军在 798 召开新品发布会,这本身就是一项庞大的营销手段。乔布斯通过苹果创立的这一方式,雷军学到了精髓。此后,所有的手机厂商做着同样风格的 PPT 召开发布会,为的就是完成一次大型的营销活动。

此外,小米新品发布后被戏称「耍猴」的抢购,最初同样是营销手段之一。

为的就是创造出供不应求现象,吸引越来越多的潜在消费者。换句话说,雷军的鬼畜,老罗的段子,余承东的大嘴,都是各大企业创始人所进行的一场营销手段而已。其目的,无非是在有限的广告投放的情况下,用特殊的方式增加产品的曝光度。

当然,互联网硬件要想成功,最重要的一点,仍然是性价比。

2011 年,自小米初代手机 1999 的价格从天而降引发沸腾之后,打着互联网旗号的硬件厂商们均没有免俗。无论是当年的手机,后来的电视,还是如今的空调,互联网企业杀入传统厂商根深蒂固的领域,唯一的尖刀,便是价格。

这也是为何,小米能够在多项品类中立足。复盘小米的三次空调试水,第一次和美的合作的产品,一无颜值二无营销三无性价比,只是在传统空调的基础上多了智能模组同时少了显示屏,失败显而易见;

第二次颜值在线但凭借智米营销上自然有所不足,而高企的售价则彻底将互联网产品优势给放弃了,最后也没闹出动静来。

此次,小米亲自下场,米家互联网空调可谓颜值在线,凭借小米的体量在营销上的声量也丝毫不弱,首次半价「公测」更是有一副当年抢手机时的热闹场景,数秒之内销售一空,看来这米家互联网空调似乎胜利在望。

但是,初步成功不见得必然成功,空调产业的水,要比雷军想象的深的多。未来几年,还要看小米能否扛住质量和服务的考验。

让空调多跑一会

五年前,董明珠和雷军两人赌局上,董明珠曾提到过一个问题:手机是消费者拿在手上的,用户使用不慎导致的损坏很正常,但空调不一样,厂商需要对产品负全责。

彼时,雷军以小米也做电视为由试图证明小米可以做家电,董明珠反问:「格力是六年免费服务,你敢做六年免费服务吗?」

雷军不甘示弱:「如果我做小米空调,我敢保证,我免费七年服务!」

如今,打着米家 Logo 的小米互联网空调正式上市,当年吹嘘的七年质保,雷军还是没能做到。不过其提供六年的质保时间,与行业主流服务相当也算有诚意。

可是,质保归质保,质量归质量。

空调与电视不同的是,电视终究是内容消费的入口,互联网企业通过内容运营,可以获得一部分的竞争优势。而空调这一纯粹功能类的产品,与竞品之间的竞争,几乎是硬碰硬的正面杠。

这意味着,安装、维护、维修等一系列售后的问题,都将面临着巨大的考验。而空调这一关键产品一旦出现质量或售后问题,对用户体验的影响之巨大,只要盛夏时分受过空调损坏之苦的人,大概都能够感同身受。

如今,行业内的传统厂商中,格力诞生了 27 年,海尔诞生了 34 年,美的诞生了 38 年。这些传统大长用数十年的积累,换来了强大的销售渠道、售后服务体系以及消费者对其品质的认可,这些关键领域,小米需要走的路还很长。

更重要的是,如今在阿里腾讯等互联网巨头的助力下,这些厂商同样都在做智能化转型。

小米一边要战胜传统厂商在空调这一品类上的销售,一边还要与阿里这些物联网平台抗衡,而任何一项的失利,都会让小米家电产品陷入僵局。

空调电视冰箱洗衣机,目前小米做出成绩的,只有电视一项。但小米电视「自动启动」的 Bug 在网络上早已被吐槽多年,如果空调再出质量问题,那么小米在家电产品上的负面,将会被再一次放大。

商品耐用性越强,就越受到口碑影响。雷军「专注、极致、口碑、快」的七字诀,整体已经形成了小米的标签。但是,在家电领域,小米的「口碑」还有待检验。

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