我们还在无人机、无人货车、无人配送车、无人仓等方面进行了大量投入。2017年，京东在上海建成了全球第一个全流程、全系统智能化的B2C无人仓库。在西安成立了第一个无人配送站.
整个配送站上面飞的是无人机，下面是配机器人，里面全部是自动化的机器、智能的装置。此外，京东的无人机已经在多个省市实现了常态化运营。京东无人机从载重5公斤飞行15公里，一直到最近测试的载重200公斤的货物飞行200公里。
京东无人机重点解决的不是给客户送包裹，而是解决偏远地区、农村地区物流成本高的问题。这些智能化设施和技术，是未来供应链最核心的基础设施，也是未来零售提升效率、降低成本、满足用户消费体验最根本的来源。
三、高质量成为基本特征
中国经济正在进入高质量发展阶段，对于零售业而言，也同样如此。前面我提到，零售的形态变得无界化，零售背后的供应链变得智能化，对于零售所传递的内容和服务来说，它会更加强调高质量。
这里的高质量，不仅是我们传统意义上所说的产品质量好，它还意味着所提供的产品和服务，可以更好地满足消费者对品质、个性、参与等多元化的需求。
为什么很多中国消费者去海外买买买呢？不是说国内的生产能力不行，中国有全球最好的制造能力，但我们的多数产品，要么千篇一律、缺乏细分，比如衬衣，一个领围就一个尺寸，没有袖长差别、没有胖瘦差别；还比如，我国已经步入老龄社会，60岁以上的老人有2.4亿了，但市场上专为老年人设计的食品、用品却很少。
再就是，在假冒伪劣冲击下，大量生产企业被动进入低价、低质的恶性循环，宁愿牺牲产品质量也要保证低价，宁愿花钱买流量、买广告也不愿或不敢投入研发、提升质量，这是关系到国家经济发展质量非常重要的问题。
强调品质化，既是消费者对美好生活的要求，也是国家经济品质提升的要求。
随着物质生活的改善，消费者愿意多花钱买有品质的产品，这种高质量的消费会带动上游生产高质量的产品，产生的溢价可以让品牌商有更好的利润，从而投入更多的研发，生产更好的产品；
对农民也是一样，农民收益多了，也就有能力和意愿生产更绿色、更安全的农产品，这就形成了正向的循环。
高质量也意味着满足消费者更加多样化的需求。比如，消费者更加注重个性化，更愿意参与到产品的设计、生产和销售过程中。2017年双十一期间，京东平台上的设计师品牌销售额增长了170%，服饰定制品类增长了260%。
利用新的感知技术和智能算法，零售可以更精准地理解消费者的个性化需要，通过与上游品牌商协同实现定制化生产，差别化地服务于每个消费者个体，使得消费市场由“大众市场”变为“人人市场”。在这个过程中，零售商、生产商与消费者有了更多的互动，实现了价值共创。
高质量还意味着更高效、更精准的服务。比如，在交付环节，京东提供“211”限时达、次日达、京准达、京尊达等多种服务；在营销环节，我们借助人工智能技术构建智能卖场，针对消费者个人偏好，提供千人千面的专属服务；
在售后环节，我们的人工智能客服已经发展了6年，现在52%的服务背后是机器人在做，我们第二代人工智能客服可以精确地对人的情绪进行感知，分析的精准程度已经超过人工客服。这些基于智能技术、提升消费体验的各种服务，也都是高质量的体现。
无界零售将开启零售业的全面变革，给行业带来更加广阔的发展空间。
在无界化、智能化、高质量的发展趋势下，京东将致力于智能化零售基础设施建设，用技术打造更高效的供应链服务体系，通过全面开放赋能，与所有合作伙伴共同创造无界零售的新时代。
谢谢大家！
道格的著作和思想影响了世界上许多最知名的零售商、机构和品牌，包括沃尔玛、谷歌、家得宝、迪士尼、宝马、可口可乐和英特尔等。
他被Vend.com评为零售业全球五大影响力人物之一。
他对零售、商业和消费者行为的独特见解，曾被许多世界著名的出版物和媒体报道。
