“我非常乐意担当产品经理的角色，我会关注每一个细节，调动公司的人和资源持续改善，直到让用户满意为止。”马化腾表达着他对产品的热爱。“但在改善的过程中，最好不要单枪匹马。要发挥自己所长，同时要找伙伴一起来做，这样能够弥补自己的不足。”
马化腾所说的伙伴，一定包括“微信之父”张小龙。比起一向低调的马化腾，张小龙更为深居简出，几乎没有媒体接触过，甚至在微信成功后，马化腾不得不亲自出面，替他应对采访。
张小龙是腾讯产品经理文化的绝佳代表。与马化腾一样，他以“用户体验”为核心价值观。微信简单干净的界面和操作方式，来自其极简主义的审美。他看上去不善言辞，却做出了全世界最热门的聊天软件之一，每月有超过10亿人在上面说个不停。
张小龙曾专门拿乔布斯和马化腾开过一个玩笑，他说，乔布斯能在1秒内让自己变成“白痴”，马化腾能在3秒内做到，而他自己则需要5秒。把产品做简单，自己要先变成傻瓜。
对最好的产品经理来说，魔鬼在细节中。有一次，张小龙问一个同事，微信3.1与3.0的会话列表有什么修改？对方回说没看出来。张小龙自答：“会话列表每一行高度少了两个像素。”
8 如何面对十亿用户？
一切以用户价值为依归
“腾讯用户群体非常多元，涵盖各个年龄层，遍及全球各地。”马化腾说，腾讯诞生之初，就自然而然地产生了“强用户导向”的理念，并一直延续下来，“一切以用户价值为依归”。
互联网历史上，10亿级别的平台凤毛麟角。但是，腾讯对“海量用户”早已再熟悉不过，早在QQ时代就面对过数亿用户。
“我们是奔着因去的，不是奔着果去的。”在接受记者采访时，陈一丹的回答颇有些禅意。“面对10万用户和10亿用户时，区别的确很大。第一个是能力区别，你只有靠多年经验积累，才能到一定基准之上，为海量用户提供服务；第二个是责任区别，无论做加法还是减法，都要非常谨慎，从QQ到微信都是这样。”
马化腾说，腾讯有些创新可能看起来不显眼，但是确确实实地解决了当时用户普遍存在的需求。“平时我花大量时间使用我们的产品，从一个产品经理的角度把握产品走向和用户体验，找出不足，迭代完善。我自己一直坚持这么做，身体力行感染和带动他人。”
9 互联网改变中国，腾讯做什么？
助力改革开放，助力民族复兴
“过去，我们总在思考在商业上什么是对的。但是现在，我们要更多地想一想什么是能被社会所认同的。过去，我们在追求用户价值的同时，也享受奔向成功的速度和激情。但是现在，我们要在文化中更多地植入对国家、民族、行业、未来的责任和敬畏。”马化腾说。
年近20岁的腾讯，曾因诸多产品贴近年轻人，而被贴上低龄化标签。如今，伴随着互联网改变中国，这家公司正以非常严肃的面目介入重大社会话题讨论。
比如，2013年开始，马化腾在不同场合多次提及“互联网+”。2015年两会，马化腾提交了《关于以“互联网+”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议》的议案。
从腾讯出发，对社会发展提出看法与办法，此非孤例。本报记者买到五本以马化腾为第一作者的书，《数字经济》《分享经济》《互联网+》《指尖上的中国》《粤港澳大湾区》，每一本都关切重大话题，从实践者角色，整理了观察结果，提出了发展建议。
马化腾觉得，腾讯以及很多在深圳成长、发展起来的企业，都是改革开放的见证者、参与者和受益者。“站在新时代、新起点上，我们希望用科技创新、文化创新的力量来助力改革开放，助力民族、国家与文化的复兴。”
10 腾讯还有梦想吗？
让企业最受尊重
“我热爱仰望浩瀚的星空，也非常关心前进的方向以及脚踏实地跋涉的每一步。”马化腾告诉本报记者。
并不是每个人都认可。一篇名为《腾讯没有梦想》的文章，在2018年春天刷屏。作者认为“腾讯正在丧失产品能力和创业精神，变成一家投资公司。”
一天之内，此文成为全民话题，多篇文章加入讨论。本质上，这些文章在讨论的，正是2010年之后，腾讯开放策略带来的现状。这似乎是两难，过去腾讯因参与一切而成为公敌，如今腾讯因开放而被认为没有梦想。
