阿里巴巴处于一个快速发展的行业，需要员工保持灵活性，继续创新并适应新的经商环境。事实上，阿里巴巴的发展史给我们展现了其创新能力。它不断地扩张经营范围，探索做生意的新路子。
马云和阿里巴巴将犯错误当作成功的必经之路。马云总是说：“如果我写一本书，那一定会是‘阿里巴巴的一千零一错’。”他认为错误成就人生，对于错误的无畏精神让阿里巴巴的员工更愿意改变和创新。
根据顾客至上的价值观，阿里巴巴为顾客而改变。更有甚者，创新的想法不仅来自马云及其管理团队，也来自普通员工，这给阿里巴巴提供了持续的创新能力。
阿里巴巴不仅创造出新产品或服务来满足顾客需求，也为消费者创造需求，阿里巴巴的营销创新让顾客有更多理由进行消费。
用户为中心的创新
创新在阿里巴巴天天都有发生。“我们想要不停创新，想要让全世界的生意更好做。”阿里巴巴的某高管说道。
在有些人看来，阿里巴巴只不过是做电商的网站，其实这是误解了阿里巴巴。
互联网仅仅是阿里巴巴的工具而已，阿里巴巴是用互联网来作为电商平台的公司。
比如支付宝，支付宝要解决的问题就是让买卖双方不再畏惧电子支付中的欺诈现象。另一个就是阿里旺旺，它为便捷沟通买卖双方搭建了平台。
阿里巴巴的员工总是心系用户，尽己所能满足用户需求。所以阿里巴巴的创新是在服务用户中发生的。
全面创新
阿里巴巴内部的创新不仅仅是上层或技术人员的事，也是其他员工的事。有个部门叫做阿里巴巴产品委员会，由其他部门联合组成，它接受普通员工的新想法，分析并进行评估。
多数中国网民对团购的支付功能很熟悉。之前，团购是由一人付所有钱，而相对于其他人付款不方便。然而，鲜有人知道这个想法出自阿里巴巴的员工。
这名员工常与同事去聚餐，他们每次都AA制，常常是一个人付清全款，其他人把自己的部分给他。但是让所有人把具体的数额，包括零钱都要支付是不太现实的，面对这个问题，员工需要有支付功能满足这一需求，同时，他发现用户也有类似需求。
于是他把这一需求和他的解决办法向上反映，在对这个想法和解决方法进行评估后，产品委员会决定执行，并为新产品申请了专利。
但发布一个新产品只是服务的开始，支付宝的营销经理说：“问题和反馈受到了用户的欢迎，我们员工准备好解决他们的问题。”
俗话说，三个臭皮匠顶个诸葛亮。许多有创意的想法都来自普通员工，全面创新让他们有机会表达想法，然后再由专家进行评估。这种方法是阿里巴巴创意的重要来源。
营销创新
阿里巴巴的创新涵盖众多方面，比如商业模型、营销模型等。以“双十一”购物狂欢节为例，“11.11”被称为单身节，因为这个日子由4个1组成。现在这一天成了全民购物狂欢节，以及网上业务的促销日。
2009年，天猫引领了11月11日的促销活动。2011年11月11日不再只是阿里巴巴的促销日了。京东、聚美优品 和亚马逊等其他网络供应商也纷纷效仿。2012年，“双十一”就成为了网络供货商全民的网上购物狂欢节。
到了2013年，阿里巴巴“双十一”的交易额达到了人民币350亿元，交易量达到1.7亿笔，交易量和交易额均创新高，阿里巴巴更是55秒就达到了人民币1亿元的交易额。另外，购物狂欢节也惠及其他行业，包括快递和支付行业等。
“双十一”给阿里巴巴带来了巨大利润，这一节日的创建和成功也并不是偶然。阿里巴巴的员工说：“
我们选择‘双十一’有两大原因，一个是‘双十一’是换季的季节，是通过降价减少库存卖出新装的好时机，另外一点就是11月缺少官方节日，这导致销量减少，购买力不足。”
总结
