今年的天猫618，剁手党们发现手不够用了：除了在家里"躺买"，7000万剁手党用双脚"占领"线下70个商圈，引发了一场"手脚并用"、史无前例的购物狂欢。
这场超越电商大促本身的狂欢背后，也让所有人看到这几年阿里在新零售领域的野心和布局：从收购银泰、高鑫、饿了么；到入股三江购物、苏宁；打造盒马鲜生、天猫小店这样的新物种，积蓄己久的能量在天猫618这天集中爆发。
如果说新零售的出现，是移动支付技术、物流能力、新一代消费习惯等因素共同催生的结果，那么传统零售业尴尬的现状，则成为了新零售火爆发展的又一动力：倚仗黄金地段的实体店，随着人工和店铺租金不断上涨，以及电商对流量的拦截，普遍出现了"良田不产粮"的困扰；一线员工不好招，流失率居高不下；导购能力差，不知道客户最需要什么，难以形成系统、准确的客户画像；客户出了店门就无法触达，只能坐等生意上门。
而最近，阿里钉钉宣布与手机淘宝正式打通，一个是企业用户数超过700万家、注册用户数超过1亿的智能移动办公平台，一个是月活跃用户近5亿的超级APP。两者打通，被业内认为是阿里新零售生态里的又一杀手锏。
钉钉+淘宝，将如何带领传统零售走向更智慧的新零售？我们通过一个案例来看看。
一位店长的"神器"
小林是一家护肤品品牌的店长，盘货、做报表、安排员工考勤、补货……和大部分门店店长一样，每天看上去忙忙碌碌，但效率并不高。
自从公司全员用上了钉钉，小林发现，原来零售可以如此智能。
改变小林管理门店方式的第一步，是所有的导购都开始用钉钉。导购用钉钉，岂不是要求客人也安装钉钉？
别急，这时钉钉+淘宝的作用就凸显出来了：客人只要用自己手机上的淘宝APP扫一下导购的钉钉二维码，这样就完成了沟通渠道的打通。
以前，导购主要使用个人微信添加客人，不仅不方便小林管理，而且私人生活信息和工作信息混在一起，时常发生漏看客户信息的情况，不能做到及时、高效的反馈。发给客人的消息、发到朋友圈的宣传，也不知道客人是不是看了，有没有被屏蔽。
有了钉钉之后，导购用自己的钉钉一键发送，客人的手机淘宝就收到了相关商品和优惠信息，咨询或购买，都可以在淘宝上完成。不仅如此，导购还能通过"已读未读"功能，实时了解客人是否阅读了信息，方便跟进。
（客户在自己的淘宝上接收到消息）
在以前，会员离开门店后，不知道还会不会回来，对商品的评价喜好也不知道，复购率低下，有了这个功能，会员离店后还可以线上交易，链路可跟踪查看。
对于员工离职后造成的客户接续问题，如今小林也有了解决方案。现在，每一个导购都有自己的专属钉钉二维码，将客户关系沉淀在公司内部体系里，即使遇到导购离职，也不怕客户被带走，小林只要将离职导购的客户重新分配给其他导购即可，让原本松散、无系统管理的线下门店人员实现了在线化。
在这个基础上，钉钉智能云客服功能，还为企业提供了客服一站式方案，为企业解决现有客服系统的痛点：
1、全渠道覆盖：支持微信公众号，小程序，移动APP，PC网站，手机网站等，提升客户接入量。
2、智能机器人：可识别自然语言，猜你所问，智能互动，降低人力成本，提升服务效能
3、服务可视化：丰富的实时报表，监控服务量，接入渠道，接通率等，提升数据化运营能力。
4、工单高效流转：所有服务记录可查询，待解决问题可转为工单，并流转至钉钉聊天，提升问题解决效率。
不仅如此，一些传统的营销、销售手段也被优化。
比如电话销售，以往常会发生客户拒接陌生电话的情况，或者接通后客户比较抵触，但用钉钉智能电话拨打时，显示的来电号码则是品牌名称。在实践过程中，小林发现：这一功能显著地提高了接通率，同时回访效率提升200%，一天能比之前多打两倍的电话。
