7月26日，在今天的菜鸟开放周主分享会场，菜鸟CEO万林在建设高质量的工业互联网，成为全球化的长期主义者的主题演讲中首次披露了最新的商业地图，以及今年新秀关注客户的五件事。
据报道，最新的业务地图包括三个关键词（数字智能、工业化、全球化）和五个业务部门（国内物流供应链、国际物流供应链、终端、物流房地产、技术）。
同时，对于客户和消费者来说，菜鸟今年将重点发货上门、特色产业供应链、国货出海、科技下乡出海、企业ESG其中，以多种方式送货上门为核心，提升国内消费者体验是今年五件事中的重中之重。
万林表示，送货上门是提升消费者体验的重中之重。菜鸟推出了多种形式的送货上门。菜鸟直接送货上门，以前一直服务天猫超市的订单，以后会承担更大比例的天猫国际订单送货上门；菜鸟站在最后100米推出天猫淘宝包裹，目前在200多个城市推出，最早可以当天选择和送货。
此外，菜鸟今年增加了第三种上门方式，即下单时可以选择，即消费者下单时可以选择上门，不产生额外费用。目前，一些城市已经开始试点。
在特色行业供应链方面，菜鸟将围绕家装、重货、冷链、大家电、快速消费品、美容等行业升级服务，推出食品重货送货上门、损坏赔偿；大家电第二天到，晚赔偿；冷链冻结赔偿。
在国际物流和供应链方面，菜鸟将拓宽国际物流渠道，升级的国际物流渠道，升级国际端到端绩效服务。今年，菜鸟将与快递联合推出行业第一个跨境物流及时性承诺，无忧标准将在10天内达到5美元，不到必赔。并增加10美元5达的跨境快线，最快3天出口韩国。
在物流技术方面，菜鸟在新一代识别技术RFID的应用上取得关键突破。“菜鸟标签”已经在徐福记等企业的供应链当中应用，识别更快更准，取代了条码识别。此外，菜鸟还将围绕绿色物流和应急物流建设ESG体系。
