8月27日音讯，国家邮政局发布关于7月邮政业用户申述状况的布告。
2021年7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局经过“12305”邮政业用户申述电话和申述网站共处理申述25569件，环比增加31.1％，同比增加46.4％。
申述中触及邮政服务问题的591件，占总申述量的2.3％，环比增加2.8％，同比下降28.2％。
邮政服务申述的首要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢掉缺少，别离占申述总量的42.5％、25.9％和16.8％。其间，环比增加显着的是邮件延误问题，同比增加显着的是邮件丢掉缺少和投递服务问题。
用户对快递服务问题申述24978件，环比增加32.0％，同比增加50.1％。
快递服务申述的首要问题是快件损毁、快件丢掉缺少和投递服务，别离占申述总量的29.4％、24.6％和19％。其间，环比增加显着的是快件损毁问题，同比增加显着的是快件丢掉缺少问题。
快件损毁申述中首要占比是对企业补偿金额不满，快件丢掉缺少申述中首要占比是对企业补偿金额不满，投递服务申述中首要占比是虚伪签收。
用户对快递服务问题有用申述2659件，环比增加39.5％，同比增加100.2％。快递服务有用申述的首要问题是投递服务、快件延误和快件丢掉缺少，别离占有用申述总量的33.6％、27.5％和22.1％，环比同比均增加显着。
全国快递企业申述率（百万件快件业务量）平均为2.61，有用申述率平均为0.28。国家邮政局列出的首要20家快递企业申述状况统计表显现，UPS、德邦快递、FedEx申述率位居前三。
20家首要快递企业申述处理工作归纳指数平均为95.43，该指数是对企业申述处理工作质量的归纳点评，高于平均数的快递企业有12家，低于平均数的有8家，这8家企业包含优速、顺丰速运、递四方、圆通速递、百世快递、申通快递、FedEx、跨过速运。
