消费者权益将得到进一步保护。2019年，邮政管理部门将继续实施“放心安全消费工程”，强化落实“不抛扔、不着地、不摆地摊”，推动企业分拣工艺升级，推广智能化、机械化分拣。加大对主要市场主体服务满意度、时限准时率、用户申诉率以及侵害消费者权益行为等重要指标和信息的披露力度，力争全年消费者申诉处理满意率达到98%以上。加快信用体系建设，吸纳企业、从业人员、消费者代表等主体参与信用治理，构建共治平台。此外，继续强化收寄验视、实名收寄、过机安检三项安全管理制度落实，加大消费者信息安全保护力度。
邮政业绿色发展水平将进一步提高。2019年，国家邮政局将继续实施“绿色邮政”三年行动计划，完善绿色邮政发展指标设计，建立检查监测制度。进一步推广电子运单，年底前电子运单使用率要提升到95%。推进循环中转袋替代一次性塑料编织袋的试点工作，循环中转袋使用率达到70%。推动电商平台共商共治，力争一半以上的电商快件不再进行二次包装。推动构建循环包装共享平台，在1万个邮政快递网点设置包装废弃物回收装置，提升包装的回收利用水平。推动在城市建成区新增和更新的邮政快递车辆使用新能源或清洁能源汽车，支持甩挂运输、多式联运和绿色递送。
快递员权益将受到进一步保护。2018年，国家邮政局在全国推广快递青年服务月、快递员关爱周等活动，推动11个省、40多个(地)市开展慰问服务、爱心包裹大接力、争取公租房等关爱快递小哥的活动。2019年，国家邮政局将坚持“为美好生活的创造者创造、为守护者守护”的工作理念，重点推进快递员关爱工程，开展快递员职业满意度调查。加强从业人员权益保护和从业青年联系服务工作，改善工作环境，继续办好“最美快递员”评选活动。推动企业规范内部管理，减轻快递小哥负担。
在回答记者提问时，金京华指出，全国建制村直接通邮让将直接促进邮政普遍服务均等化水平提升，实现邮政网络的综合效益，也可以把党的声音更好地传到农村。对大家关心的绿色治理问题，金京华表示绿色邮政建设任重道远，需要凝聚方方面面的力量。2019年国家邮政局将研究制定《快件包装基本要求》行业标准，推动《快递业绿色包装指南(试行)》落地实施，探索快递包装回收机制，并将绿色发展作为市场监管的重要内容。
