2. 门店租金高,转让费高:“双高”让做门店成了高门槛,增加了网点投资门店的难度。投资大、风险大让很多网点老板对开末端门店望而却步。
3. 客服难招,难留:很多末端门店的管理不够规范,下班时间较晚,工资水平也不高,导致招不到客服,或者客服来了几天就辞职,都让末端门店的服务受到影响。
4. 业务量少,难以盈利:末端门店的业务收入,主要来自两个方面即:派件收入与收件收入。
从派件方面来说,门店的派件量(客户自取)随着末端门店的争夺日趋激烈。门店基本上就只能靠自己网点的快递量来支撑,而门店自取快件量如果比较小的话,很难覆盖门店的成本支出。
收件方面更是需要提供较为便利,实惠的客户体验才能赢得客户。客户短时间内很难对末端门店形成信任感,所以门店收件量的增长需要时间,更需要耐心的经营和等待。
两方面的收入决定了末端门店可能会在一段时间内难以盈利,甚至亏损。
5. 难以形成规模:末端门店加盟比较简单,但是要形成规模还是比较困难。双壹看到很多网点只是建立了一家末端门店,但是随着快递包裹量的不断增大,一个末端门店显然不够,基层网点末端门店必须要形成规模以及运营规范,才能适应客户的需求。
针对以上开设末端门店所面临的困境,双壹给出如下建议以供参考:
一、增加门店选址范围,车库、二楼都可考虑:大多数末端门店都是在件难派的小区,所以离客户近,方便客户收寄快递即可,不需要有高大上的门面。双壹在武汉走访过程中发现,很多末端门店都设在小区的一楼、地下车库,有的门店甚至设在三楼,但是这并不影响客户过来收取快递,当然前期的引导还是非常关键的。
二、稳客服,提服务:双壹在上海走访网点的过程中,奉贤东部中通快递网点负责人吴强介绍,他采用与业务员合伙开店的模式,不仅增加了业务员的收入,而且为业务员谋得了一份小事业。这种模式还可以把业务员的亲戚朋友吸引进来充当客服,给客服算业务提成,让其收入与门店的业绩进行挂钩,鼓励客服把门店的服务做好。吴强通过这种形式,成功地稳定了客服,并且提升了门店的服务水平。吴强现在已经在自己的区域内,开设了13家末端门店,而且有80%的门店都是盈利状态,将来预计要开到50家门店。
三、促销打折,吸引流量:做末端门店,要意识到流量的重要性,如果门店的派件收费要贵于快递柜,那么同行的快递很难流入到你的门店,没有流量就没有人气,没有人气收入就会受到局限。所以,门店需要做一些打折促销活动,来吸引快递流量吸引人气。武汉一家末端门店,只收同行0.3元/票(旺季例外),比快递柜的收费还要优惠,使得所在小区中只有他的一家门店存在,其他的末端门店包括菜鸟驿站都维持不下去。










