微信是一个繁荣的应用生态,孵化出了不同的子业务,而且采取了接力跑模式:公众号、微信支付、小程序,纷至沓来,每个都大获成功,接下来最有看点的便是企业微信。
不过,企业应用与消费产品的逻辑完全不同,它的普及需要企业自上而下,它的使用需要员工配合,它的商业模式更复杂,对于一直擅长通过将产品体验做到极致,再通过社交关系自然获取用户的腾讯来说,是另一种生意,相当于一个陆地上的人到水中生活一样,挑战一定存在。
而从此前的进程来看,企业微信最大的长板是微信提供的良好生态基础,最大的短板则是缺乏B端基因。相对于起家于B2B的阿里巴巴和做ERP起家的金蝶来说,腾讯最擅长的地方是消费端,在企业端比如公众号就一直采取“佛系”运营方法。所以企业微信也不像阿里钉钉那样高举高达、花钱造节甚至补贴式推广,未来,不论是产品、运营、推广都急需从C端思维跳脱出来,争抢到客户进而自上而下地获取用户。
微信开发者迎来新一轮红利
从微信企业号延伸而来的企业微信,一直强调开放。马化腾今年曾表示腾讯希望在云时代通过“连接”,促成“三张网”的构建,其中一张是连接覆盖C端、B端、G端用户的人联网。企业微信在连接C端和B/G端将发挥重要作用,被马化腾寄予厚望。
微信已成为中国最繁荣的互联网生态,诞生了微盟等明星开发者,也让许多自媒体、开发者和企业享受到了社交红利。如今企业微信加快步伐,与个人微信互联互通后将迎来新一轮高速发展,正是因为此,企业微信,会给开发者带来新一轮红利。
此前围绕企业微信的开发者数量已经不少,比如企业微信官方发布的《2018智慧企业数据报告》就显示,办公逸、企微云、TodoNow位居最受欢迎的第三方应用前三。不过,如今企业微信与个人微信打通,能够享受到新一轮红利的,在我看来不会是传统的企业级服务商,而是兼具个人微信开发者服务能力与企业级服务能力的两栖玩家,最有机会的产品就是兼具C/B两端连接能力的服务,因为企业微信与个人微信互通的核心思路,就是要让企业员工不只是可在组织内部沟通,也可对外如跟客户、合作伙伴、协作者更好地沟通。
目前甲乙方沟通、企业和顾客沟通、销售和目标客户沟通,都会用到微信,不过,有诸多不便。
以销售为例,此前客户出于隐私考虑不一定愿意添加销售微信,添加后,销售获客主要是靠“聊”。企业会设置“网销”岗位与“电销”对立,去商场买件衣服销售员会主动添加顾客微信,还有我们朋友圈的微商也是销售,他们对会进行聊天式销售,完全凭借销售个人经验,采取传统的推销式销售,劳神费力,还很容易错失客户,说到底是无法洞察客户。正是因为此,瞄准销售环节,提供智能化、数据化和简单化的企业销售服务,帮助销售提高获客效率、降低获客成本,充满机会。
我留意到,最近最大的微信第三方开发商微盟发布了一款销售SaaS产品:销售推,销售以企业微信作为管理工作台,然后可以将小程序名片发给客户个人微信,上面有公司官网、产品、个人等信息,由于使用门槛低,理论上来说企业每一个员工在加入企业微信后,都可以向外推送小程序名片,进而实现公司“人人销售”的局面。更重要的是客户与销售不加微信就可以在小程序聊天沟通,有效消除了客户的隐私顾虑,成功实现将企业微信与个人微信的打通,帮助企业盘活10亿+微信用户。
怎么用呢?在高客单价、低频的销售场景,比如汽车、房产、教育、金融、婚庆、医疗等,销售会拥有一张个性化、智能化、社会化的小程序名片,他们将这个智能名片推送给客户后,销售推可以通过数据洞察来获取销售线索,把握客户心理,提高转化,促成交易,销售推也是第一个基于企业微信+小程序的智能销售服务。
在微盟进入销售SaaS(销售云服务)前,这个市场已经十分庞大,美国最大的CRM(客户关系管理)公司Salesforce一个重要业务就是销售场景,其最新市值高达1003.46亿美元,此外还有甲骨文、SAP等巨头,国内企业信息化相对薄弱,但聚焦在销售领域的云服务商已有不少,比如今年获得腾讯1亿元融资的销售易。而销售推此时入场,最大的优势就是可以抓住企业微信和小程序的红利,采取“AI+大数据+社交”三位一体的方式,提供一种全新的销售服务模式。










