联商高级顾问团主任周勇分析道：“看到无人书店的新闻，我的第一反应是：看书确实需要一个安静独立的空间，我如果有钱，也想弄个无人书店玩玩。”
对此，我有四点看法：
（1）无人商店其实是各种黑科技的一个试验场。中国有太多的消费痛点，不仅需要常规的商业营运改进来解决，但如果能逾越人的障碍而依靠超乎人们想象的黑科技来解决问题，也是一条可行之路。
（2）实施无人服务，大概有三个原因：成本、尝新与真实的内心需求。开一个有人商店不能保本的地方，设置一台自动售货机则能赚钱，那是因为自动售货机的保本销售额要比有人商店低很多。中国人喜新不厌旧，所以，商家常常喜欢折腾点新东西，以引起消费者的关注，尽管这些新东西不会持久，那也没关系，就算做了吸引眼球的“广告”。一种业态或新的服务方式之所以能够持久，那一定是打动了消费者真实的内心需求。其实，无人商店存在的真实意义在于迎合“孤独购物”的需求。我们这一代人喜欢把购物当作一种“群体行为”，在网络中成长起来的年轻一代则把购物消费当作一种“个体行为”，乐于孤独。
（3）买书看书基本上属于“个体行为”，更需要拥有一个“孤独空间”，这倒是比较接近“真实需求”的。但其实，如果茶吧有人服务，书店完全敞开，没有那么多新玩意，也照样能维持。
（4）我一直很奇怪：在人口最多的中国，为什么商家与投资人如此热衷于“无人”？这是未来的真实需求？还是商家找不到改进方向，投资人找不到投资项目？是有人服务的成本太高，所以要折腾成本更高的无人服务来解决问题？还是在未来我们真的老了，没有那么多人来为我们提供服务，所以，从现在开始就要多折腾无人项目？这是一个令人费解的问题。
