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巴菲特有一句名言：人生就像滚雪球，最重要的是发现湿雪和长长的山坡。巴菲特讲的是投资的道理，提醒人们要专注，要耐得住寂寞，找到对的方向并坚持下来，你就会成功。
其实这个道理不仅适用于投资领域，在实业领域同样适用。人们津津乐道的是贝索斯的故事，亚马逊从2000年左右开始就在看不到回报的云计算领域投入，持续亏损了十几年，备受投资者质疑。终于有一天AWS成为亚马逊的现金牛，所有人都在夸贝索斯英明。
还有一个习惯了被质疑的人，是京东的刘强东。自2007年起，刘强东就大举投资自建物流体系，同样不被投资人看好，这一建就是十年。如今，京东已建成覆盖全国的高效物流体系，成为京东市场竞争的护城河。
人们都以为，京东物流体系已基本建成，接下来该好好地挣钱了吧？然而狠角色就是狠角色，刘强东早就把目光盯向了下一个十年：“未来京东只有三样东西，技术！技术！技术！”
刘强东发力技术同样不是说说而已。近日京东公布的2018年二季度财报显示，当季京东在技术方面的投入高达27.81亿元，同比增长79.8%。实际上，京东对于技术的投入从去年开始就明显增长，此前四个季度京东在技术上的投入同比增长分别为39%、43%、74.5%、87.2%，技术研发已成为京东在各项成本支出中增幅最高的项目。
为什么是技术？
十年前选择发力物流，十年后选择投入技术，刘强东的逻辑是什么呢？其实刘强东眼里一直盯着的，就是用户体验。刘强东认为，零售的核心就是成本、效率与用户体验。京东之所以在十年前选择自建物流体系，就是因为当时国内的物流体系太过落后，所以京东不顾质疑，毅然决然投资物流。
十年过去了，国内的物流设施水平已大幅提高，这中间不得不提刘强东的贡献，也许没有他当年的毅然决然，我们现在仍要习惯于一件快递等好多天。
全国性物流网络的日益成熟，对于技术提出了更高的要求。因为电子商务的本质其实是零售、物流体系的信息化、互联网化，没有先进技术体系的支撑，零售与物流仍难告别小米加步枪，电子商务对于零售业的变革将成为无本之木。
实际上，京东并不是现在才开始做技术，早在2004年京东商城开通，刘强东就将技术视为命脉。京东商城最初的技术架构就是在他的脑海中构建形成的。经过十年的发展，京东商城本身已成为互联网零售的标杆，京东拥有傲视业界的云计算支持能力，拥有全行业价值链条长、数据质量优的大数据资源，拥有成熟的智能供应链管理体系……
达则兼济天下。刘强东不满足于技术只服务于京东本身，向社会开放京东的技术能力，对产业链进行赋能，成为京东更长远的目标。
刘强东认为，经过多年的发展，目前的零售行业正在迎来第四次零售革命，其实质是无界零售，即打破行业壁垒，让零售渗透到互联网的各个角落。无界零售其实就是供应链一体化，通过无界零售打通背后的供应链和产品、库存、货物，减少品牌商的操作难度，满足消费者随时随地消费的需求。互联网零售就是要通过新的技术来解决零售问题。
面向零售行业未来的发展机遇，京东将自身定位为零售基础设施服务商，就是要利用大数据、云计算、人工智能等核心技术，将京东过去十几年打造形成的智能供应链、智能物流等技术能力向上下游的制造商及流通企业开放赋能，从而带动整体产业链的转型升级。
京东的技术有多硬？
京东的技术战略可以概括为“ABC+XYZ”，即AI（人工智能）、Big Data（大数据）、Cloud Computing（云计算），以及智慧物流、智慧供应链及人机技术等，从而构建起一个面向未来的，以技术为成长驱动的体系。
在人工智能领域，京东推出了开放人工智能平台NeuHub，从应用型向核心技术研发和输出方面发力。基于这个平台，京东自主研发的情感分析API，基于京东多年沉淀的丰富评论数据和NLP深度学习技术积累，京东智能AI客服能够自动对用户在和客服交谈过程中表达的生气、焦虑、高兴等多种情绪进行精准感知，并在回复表达中蕴含相应的情感。
