马云曾经说过：实体店不行了，是你的实体店不行了。这一句话说出了未来电商与实体店生存的本质。
未来，商业争夺的是更年轻的消费人群，这些人生下来就不缺物质、不缺产品，他们需要的是一种“关怀”，这种关怀就是对人的尊重与关注。
未来商业的本质也会逐渐的从“买卖关系”过度到“服务关系”。
只是卖东西的店将越来越没有竞争力，而那些能为用户提供独有体验的店将脱颖而出。
这就是“需求升级”的本质：消费者需要从对产品的满意感转型为精神层面的满足感。
以前是人随物动，现在是物随人心。
如果我们的思维还停滞在“谁的成本更低”这个阶段，将永远停留在价格战、模仿、粗制滥造的阶段，那就永远做不出来好东西，做不出来独特的东西。
而关于体验、关于服务与尊重，无论是实体店还是网店都还有更长的路要走。
电商的困境已经三年前就开始了，所有的电商平台都遭遇到了流量瓶颈，利润增长趋于放缓，市场需求几近饱和。而双11的本质其实是先抑制需求再集中式爆发，所以形成了双11当天的消费井喷，数据看起来漂亮而已。
