“我在中关村走了一个多月，发现那个年代中关村几乎都在骗，假冒伪劣商品横行，没有什么服务，每个柜台的老板培训自己的服务员，说白了就是怎么去欺骗客户，只是为了赚更多的钱。同时我发现中关村一件货物在柜台之间搬来搬去，搬很多次，这样搬来搬去没有为社会创造任何价值，没有为行业创造任何价值，它带来的都是损耗，是没有意义的浪费。”
1998年刘强东开的柜台是中关村第一个明码标价的柜台
卖的所有货全部都是正品行货
这与后来的“京东商城”标准一致
但这个时候这个柜台还是叫“京东多媒体”的时候
他靠着踏实、可靠的口碑
别人做一单生意可能三分钟、五分钟，钱收到了尽快打发走
刘强东卖出电脑后可能会花上三四个小时教客户怎么用电脑
大概坚持了半年的时间
那些利用电脑赚到钱的老板口口相传
很多人都纷纷去中关村找京东多媒体
渐渐的，刘强东从租了一个不够，两个、三个、四个
6年的时间，他在中国就有了12个IT连锁店面
很多人
又有可能止步于此
管理好这12个IT连锁店铺
可能会变得更多
也可能会在互联网的发展浪潮中倒下
图片来源：网络资料
但这一刻却由不得刘强东多想
2003年迎来了非典
人心如何生来就决定好了吧
因为不想让自己的员工感染上非典
这四个月的时间我记得很清楚
去人民大学西门超市买了四个金杯车的火腿肠、方便面和矿泉水
回来发给所有的员工，命令任何员工不允许去门店工作
刘强东自己住在办公室
还有六七个部门的经理
轮流做着一日三餐
如果这一场非典不能在三个月内过去
京东多媒体估计又要凉了
福兮祸兮
也许正是因为这场非典
大家不得不停下来
日常闲谈
其中一位经理说：“既然我们不敢跟客户见面，为什么不通过网上去卖东西呢？这样就不用见客户了，就没有非典的问题了。”
于是他们接了一个ADSL，开始去搜狐、新浪每个新闻底下，天天在那儿打字，我们是京东多媒体的，卖什么东西，这些东西多少钱，如果想买给你一个邮局汇款地址，然后汇款。结果发了四天，一个人都没有，没有这么傻的人，怎么可能在新闻底下看到一个评论就说要买东西，给邮局汇款，然后就把钱汇过来？
有一天刘强东去CD Best发了一个帖子
结果CD Best老板，也是创始人，也是总版主，就把这个帖子给置顶了，置顶的时候他做了一个回复，他说“京东多媒体我知道，这是中关村五年以来从来没卖过假货的一家公司。”结果一星期之内有21个网友给我们汇款，买了的东西。
很幸运非典在二十多天后过去了
但是这个想法却在刘强东心里埋下了种子
他到2003年年底的时候做了一个分析
判断出电子商务一定是零售的未来
“
“因为6年线下传统的零售让为我知道零售很核心的三个关键点，我相信今天在座的很多同学都知道，零售最重要的，前端用户体验，后端成本和效率，我发现在线上购物不用出家门，就可以买到东西。”
一念之间
刘强东不能止于12间IT连锁店
2003年的时候，虽然线上大概只有一两百个人网上购物
但是成本比12个连锁店的成本低了50%
而早在那时
刘强东就已经知道通过编程分析BBS的帖子
再放在一个数据库去分析客户对什么感兴趣
2004年的时候公司全年的电商业务占了5%销售额
95%是来自于线下
90%的净利润来自于线下12个店
线上只占10%的净利润
即便这样
刘强东决定关闭所有线下店面
而这次举动也是刘强东团队38个员工6年来的第一次人事动荡
一下走了十几个
他们认为刘强东疯了
他们看不到希望
人们对未知的东西本能都是充满恐惧
但是坚持做下来，证明整个京东的发展非常好。
图片来源：网络
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