雷军花了好长时间看完这些内容以后，对她说：“做客户服务这件事情，你是专业的，我是业余的……我只给你一个指标：怎么让你的小伙伴发自内心地热爱客户服务这份工作？”
雷军给很多人提出了新的挑战，例如问设计师出身的联合创始人刘德“能不能带领一群工程师去投资？”
曾经历至暗时刻 要一条道走到黑
当时，2015年双十一小米艰难拿下了第一，小米网销售副总裁朱磊在开过香槟后说：“过去的双十一，我们想怎么玩就怎么玩，无非是想甩别人几倍的问题，但今年真的是拼到最后一刻……”然后她停顿了很久，全场陷入一片沉默。
朱磊下意识地望向右边，画面之外，站着雷军。有意思的是，至暗时刻的开始大多是一个欢庆的时刻。雷军端着香槟，如同丘吉尔在家人庆祝当选后那么心事重重。
电影中，丘吉尔的至暗时刻是1940年5月当选到6月敦刻尔克大撤退，那之后他发表了二战中最著名的一段演讲：“我们要在海滩上战斗，在陆地上战斗，在战场上、在大街上战斗，在山坡上战斗，我们决不会屈服。”
要放弃战斗，向德国屈服吗？这是丘吉尔对这一问题的答案。
雷军的至暗时刻则长达一年半。2011年，小米手机以震撼的1999元打开了市场，用互联网思维改变了行业，仅用两年半时间就成为中国第一，世界第三。
而在2015年未能完成预定目标的时候，雷军也面临一个问题：小米要涨价吗？
雷军的答案和丘吉尔一样：决不。丘吉尔战斗不止，雷军坚持到底。当所有人都劝雷军该涨价了，雷军却说：“不用劝我了，我是不会涨价的”、“我的想法也许你们未必认同，但我打算一条道走到黑”。
2016年小米MIX发布，就连联合创始人都劝雷军定一个高价，但是雷军坚持了紧贴成本定价。
2018年4月上市前夕，雷军又给小米上了一道保险：宣布小米硬件综合净利率不超过5%，如有超出将全部返还消费者。
回顾往昔，雷军说：小米在创业时坚持厚道，在巅峰时坚守厚道，在低谷时坚持了厚道，在上市时坚持了厚道，还将永远厚道下去。
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