与许多年之前对于网购的谨慎与观望相比，如今网上购物可以说是进入了千家万户，一边是淘宝天猫，一边是京东商城，这瓜分电子商务市场的两大平台可以说基本满足了用户所有的购物需要。从食品到服装服饰，由家用电器到数码3C可以说只有你买不起绝对没有你买不到。前一阵就有一款价值1277万元的手表通过京东商城售出，这份天价商品被广大网友赞叹真是土豪，而这款商品也有刘强东佩戴白手套，使用专车亲自送到客户手中。可以说是牌面十足，随着被纳入网站中的商品也越来越多这一笔订单也因此成为了京东商城单次购物交易额最高纪录。
通过相关报道可以得知，这款手表就是爱彼（Audemars Piguet）是世界著名三大制表品牌之一，1875年由钟表师Jules-Louis Audemars 和Edward-Auguste Piguet在瑞士创立，生产地在布拉苏丝（Le Brassus）这一款手表的每一个细小零件都是纯白金打造，所以价值非常的昂贵。
展开剩余79%
说起刘强东亲自配送这可不是作秀，而是大有来头。由于对用户体验近乎疯狂的重视，刘强东在公司创业早期，经常会抽出时间来给客户送货，从当年中关村三尺柜台下自己熟练打包，到给用户送货，这重视客户的优秀传统也传承到京东成立自己的自营平台。今年两会期间，在面对记者问答时候，刘强东也曾说过自己住在办公室里，自己当客服的故事，作为京东和消费者最经常接触的一环，配送的体验，其实就是刘强东对他最看重的业务物流的期待。他曾表示“想知道我们的用户怎么看待我们快递员。如果用户面对快递员面无表情，不说一句话，说明我们的配送服务体验在下降。”
今年4月10日上午，刘强东又做了一次配送员，不过这次的配送可远超平时，他西装革履面目精神，同时非常有仪式感的佩戴了白手套，开着新能源电动车外出派送快递。这就是针对上述提到的天价手表的顶级配送,在配送之余刘强调侃道:我还没有用过这么贵的手表呢！当然了,这位威名赫赫的实业家要是想追求这些配饰还是简简单单的了。为此，爱彼品牌领导人还因此和刘强东拍了合影,毕竟这也是爱彼品牌创建百年以来第一次在中国网购平台的成功交易。作为京东最大牌的代言人，刘强东表示帮助爱彼公司完成了一百多年来第一块官方网络销售订单！也不忘为自己的公司打起了广告表示这一次针对奢侈品配送所推出的“京尊享”是由专门的配送团队组成，至于速度那肯定不用说，更加重要的是让配送变得更加有人情味。可以说传统快递配送只是冷冰冰的货物交接，而他要让快递服务变得温暖起来让用户切实感觉到配送的温度。这次的京尊达配送服务，也是通过亲身体验去获取最直观的服务感知，去了解用户对我们的服务是不是满意，用户究竟想要什么样的服务。
大数据和移动互联网时代到来后，消费者在追求服务质量的同时更加追求服务的人性化，物流怎么做好，我想刘强东给出的答案就很明显了：围绕着用户体验而设计，满足消费者越来越丰富的要求，快、定制时段、温暖、仪式感和尊重感，都可能成为用户想要的体验要素。京东所推出的“京尊享”，正是京东物流在已经取得广泛口碑的配送质量的基础上，又新增的产品，商品都是独立特殊包装，为客户提供专人、专车、专线的顶级配送服务。让客户真真正正的享受到“上帝”的感觉。这也表明京东正在不断围绕咱们用户的体验去升级物流服务，努力追求让有温度的物流逐渐走到生活之中，我想这也就是刘强东的一番苦心了吧。不过要想享受一次这样暖心快递服务，难免有点忒贵了。
在吴晓波《十年二十人》的访谈节目中，谈到如何改善用户体验，刘强东说到：“他每天都会在京东下订单，买各种各样的品牌。”“所有公司的产品，我肯定会第一时间去深度体验的，像我们公司内部有一个产品的小群，那里面每天我都会在里面发言、说话等等，大家一起讨论。”能像刘强东一样真正亲自去体验业务每一个细节，通过一点一滴的磨把所有产品和服务融会贯通的可以说是没有几个，在这样的基础之上再逐步优化用户体验可以说是事半功倍。不仅如此，过去的几年间，刘强东用近乎“吹毛求疵”的方式带领团队不断提升用户体验不止一次的亲自送快递上门。细致到配送时敲几下门、如何交货、服装仪表都做好充足准备，刘强东还表示深深理解大家在工作中的不易，但也“希望大家能够不忘使命，多用微笑和宽容去做好客户服务的工作，而公司也一定会不遗余力地维护大家应有的权益。”京东自建物流，差不多把供应链环节都掌握在手上，继而让配送效率成了自己的一大优势，在网购如此便捷的今天，配送时间短也是吸引消费者的一大因素。
