很多慢性病患者的看病购药是个难题。上个月，广东开始试点，包括广东省人民医院在内，多家医院支持用户通过微信，进行在线医保支付，这样，慢性病患者可以在线复诊、在线购药，药品还能直接配送到家，足不出户就可以完成全部流程。
还有一个例子是智慧零售，过去，生鲜到家主要是针对年轻人的服务。疫情下，出门买菜不方便，中老年人也开始经常使用，用户数和交易量明显增加。例如，每日优鲜从除夕到初六，微信小程序订单量同比增长3倍，交易额增长4.6倍。这种用户习惯一旦养成，可能会深刻影响行业发展。重大公共事件，影响了普通人的认知和习惯，最终也转化为用户需求，给行业发展带来新的机会。
第二，B端企业对产业互联网的内在需求被激发，疫情会结束，但被激发的需求，会保留、延续下来。
最典型的是在线协同办公。例如北京地铁公司，他们旗下有450座地铁站、5万员工，要保证地铁正常运营，过去需要很多面对面的开会、沟通。因为疫情影响，他们开始通过腾讯会议、企业微信，远程协同。最多一天，开了142次大型会议，来进行实时的工作安排，实现灵活调度，效率甚至比线下会议还要高。
而随着企业对在线办公软件的深度使用，大家还发现，通过企业微信等工具，可以在线完成客户管理、远程协作等工作，促进企业的精细化管理，降本增效。
第三，疫情之下，城市整体规划性增强，产业互联网的时空贯通、产业链打通，成为趋势。
比如，过去各地的数字政务建设，经常是每个城市单独实施，数据信息无法联通。在这次疫情中，健康码作为技术标准，首次实现了全国统一。“健康码”为疫情的大数据分析提供统一的数据源，也为国家制定整体防疫措施，提供了精准的依据。
我们帮助各级政府，推出了超过100个疫情服务小程序；我们联合各方推出的腾讯“防疫健康码”，覆盖近9亿人，使用人次超过16亿。
在疫情应对过程中，我们看到，产业互联网的C2B模式发挥了重要作用，这也是腾讯面向产业互联网的重要优势。
过去，实体企业接触用户，更多是通过线下的实体连接，在门店、在银行、在学校、在医院。但是疫情之下，实体连接被阻断，这时候，腾讯连接用户的优势，得到了凸显。
微信、QQ、企业微信的连接能力，让社会和企业服务，可以更高效触达用户。而小程序、公众号、微信支付等连接工具，保证了我们的服务能力，和用户的良好体验。
以西贝为例，通过企业微信与微信的互通功能，西贝全国200多家门店客户经理，和9万多名顾客紧密连接，借助小程序商城，为顾客提供食材订购和线上送餐服务。目前，西贝成功探索了一套应对疫情的方案，线上营收占到了西贝总营收的80%以上。
