要把安全高质的产品带给用户，需要建立更高的质量标准，并以严谨细致的流程来为质量护航。而这背后，都离不开巨大的投入和技术的积累。
疫苗案件颠覆了国人的认知，亿万个家庭忧心忡忡，等待后续的处理措施和解决方案。这次事件也给广大品牌厂商敲响了警钟，产品质量一旦出问题，对于品牌来说很可能将是灭顶之灾。
任何有底线的公司都不会否认质量的重要性，然而，现代化企业大都拥有大规模的生产线和冗长多元的供应链，如何把控各个环节，实现产品高质量成为一大难题。
中国移动智能硬件测试中心7月发布了《2018年智能硬件质量报告》，该报告搜集了29个省3100万4G用户的2亿次通话和8亿次上网数据，精选了1200款手机评测数据并汇聚了18万条用户随机反馈声音，对53款热点手机的85个指标体系进行了评比。
根据该报告，华为公司的三款手机P20 Pro、荣耀10和Nova 3e分别占领了1000-3000元档位的冠军宝座，1000元以下的桂冠则被红米5Plus摘取。如果看前五强，华为和荣耀品牌的上榜数量高达9个，几乎占据了全部上榜机型的半壁江山。
图：中国移动热点手机综合评测排行榜
数据来源：中国移动2018年智能硬件质量报告（第一期）
我们以华为为例，解剖一家高质量的企业是如何打造而成的。
高质量来自高标准
与OPPO、VIVO和小米等竞争对手从东南亚开始国际化进程不同，华为在欧洲市场获得了较大的份额和认可。最初在开拓欧洲市场的过程中，许多运营商对华为产品的质量并不认可，公司积极学习欧洲质量标准观念，将质量变成细化的、量化的标准，逐步确立了质量即标准的理念，在这个过程中华为的产品也逐渐被欧洲市场所接受。
与其它手机品牌不同，华为最初是给运营商贴牌代工。在这个过程中，公司深入了解了全球运营商对手机管理的标准，并以此为基础，最终形成华为的标准，其中包括用户体验验收标准，产品设计标准，元器件采购标准和生产制造标准等。
在接下来进军北美市场的过程中，华为再次遇到挑战，因为人力成本高昂，北美市场希望产品的质量能够达到终身免维护，公司接受挑战，再次建立了一套能够实现终身免维护的产品质量体系。而在日韩市场面临的挑战更大，日本和韩国都是非常关注质量的国家，欧洲用户可以接受一定概率的缺陷，但在日本市场，华为真正开始学习“零缺陷”的质量文化。
为了满足全球的质量标准，让产品畅通无阻，华为在质量上实施高于业界的标准，包括跌落测试、声压测试和辐射测试等均采用高标准执行，比如把业界普遍标准“6090”（温度60摄氏度、湿度90%），提升到“双85”（温度85摄氏度、湿度85%、连续检测240个小时），以消除极端环境因素对产品性能的影响。背后的原因是，检测温度每提高10度，暴露出来的故障就要多一倍。
遇到器件故障时，华为会请供应商分析并解决，当供应商无法解决时，公司会依托强大技术研发能力自己探索解决办法，再把技术标准告诉供应商并告知该如何改进。用超出业界常规的质量标准去激发暴露更多故障，再用自身强大的技术能力和平台实力去分析和解决，最后把解决方案扩展到供应商，从而推动整个产业链的发展，已经成了华为质量工作的一个常见模式。
质量体现在全流程的细节中
在华为，质量不是传统意义上的产品质量，它体现在全流程的细节中。从战略规划和需求挖掘开始，包括产品规划、设计、供应链管控、来料质量把控、硬件研发和创新、软件开发、生产、营销、零售、售后服务等各个环节，都要严守质量底线。
正如任正非所说，要实现高质量，必须有大质量体系，大质量就是全面质量管理，端到端的质量哲学系统，就是要和世界上最好的公司合作、和世界上最优秀的人在一起。
余承东也表示，质量不是传统意义上的产品质量，它体现在全流程的细节中，我们需要通过全流程的质量管理，给消费者带来拥有卓越品质和价值的产品。
华为最初主要监控两类数据：一是生产车间数据，实时监测每条产线、每个工位的生产状况。一旦良率和故障模式出现波动，系统会报警，及时介入可避免出现大规模的生产异常；二是各个售后维修点的数据，一旦某种故障的案例数量陡然高于平均状况，公司会分析并紧急进行处理。
