奶茶界“海底捞”!秒杀喜茶、一点点背后有何秘密?

2020-03-11 15:00:49于丽

一条步行街视线范围内就有至少 3 家

一个十字路口可以看到 5 家茶颜悦色

一栋楼楼下第一家是茶颜悦色,最后一家也是茶颜悦色

一个美食街门口左边一家,右边一家,进去里面第一家还是茶颜悦色

……

你见过哪家奶茶店敢这么干?

更魔幻的是,几乎每一家店都有人在排队,而且基本都是人山人海,水泄不通的那种。

2)魔幻的小票

说到茶颜悦色,就不得不提到它那越来越长的点单小票。小票上的文字一个自称是话痨的老板给用户的一封信,在“信”中老板巧妙打脸盗版门店:

因为能力有限,目前茶颜仅在长沙开设直营店,其他城市和我们长得很像的门店都和我们没有任何关系,您在网上看到的所谓“茶颜悦色官网”和“茶颜招募加盟商”的消息都属虚假,等我们有钱了就去告他们……

一句“等我们有钱了就去告他们”表达出了对盗版的无奈和心酸,不免让人看着有些心疼。当然啦,这是茶颜早期时候的小票。

茶颜逐渐成长起来后,也更新了小票上的文字:

我们现在已经赚了一点钱开始告他们了,也请擦亮眼睛,切勿轻信上当……

就是这样一句可爱、有趣、贴心又让人心疼的俏皮话引发网友讨论,茶颜的小票一度登上热搜榜。

3)魔幻的服务

最魔幻的还要数茶颜的服务了。茶颜的员工曾经谈到服务的时候说到:茶颜为了保证顾客的满意度不择手段。

比如即便门外的队伍已经转了好几圈,他们都会不厌其烦地教每一个用户茶颜悦色的正确喝法:

" 一挑、二搅、三喝 "……

再比如,对于用户的不满意,茶颜还会要求用户果断行使“一杯鲜茶的永久求偿权”,用户在任何时间走进任意一家茶颜门店,都可以要求免费重做。”

在很多人看来,“永久求偿权”无疑是一步险棋。连茶颜悦色的员工都觉得,老板的这个举动很奇葩: