见实：哪一个场景用的比较多，价值比较大?
A：微信群和小程序用得比较多，我们平均每个店都有将近 30 个微信群，小程序上有秒杀、砍价、拼团、游戏、直播类的，砍价工具用得最多。
见实：微信群的主要服务哪些用户?
A：我们的核心群是超级会员群，将近80%超级会员都在我们群里，每个店都建立了自己的超级会员群和普通会员群。有70%的会员是通过线下交易后进群，也有20%左右通过别人介绍过来。
我们开发了一个机器人运作微信群，机器人由总部后台操纵，还有专属的育儿顾问，他们有专属的线上运营岗位，这样在社群容易产生内容传播，也会产生商品和服务的交易，这种群还是做得比较成功。
见实： 2020 年私域体系(群，个人微信号，小程序等载体和不同场景下)有哪些未来规划?
A：我们玩法还比较先进，尤其在数字化工具的应用上。 2019 年我们就明显感受到了数字化工具给整个运营带来的巨大帮助，像抢红包，签到、扫码购，付费会员的体系，包括小程序的砍价、秒杀、拼团等。
我们在 2020 年的规划，如社群任务，公司每晚编好各个社群里商品售卖的内容等，员工每天打开社群任务这个模块就可以直接转化，非常方便。还有一个深跟任务，把每个员工的会员进行分类、分级、分权力，方便员工用工具维护好自己的会员。一个员工可以带几百个或上千个核心会员，提高了效率，而且会员复购率比 2018 年提高了 3 个点以上。
见实：会员用户当中有没有超级用户之分?
A：肯定有，每个企业都应该有自己的超级用户，可以用单个产值去衡量，我们有八、九个级别。如消费一万以上的就是我们的最高级别，超级会员就属于我们的超级用户。
超级用户的购物频次都偏高，可能一个月有三到五次购物，在社群里也非常活跃。超级用户还可以给我们带来会员裂变，我们也想把超级用户发展成KOC，跟用户应该建立更加真诚的关系，在现实中有真实存在的关系，互相尊重，在整个平台上能够实现共同交流，有真实的情感流露。
见实：怎么培养超级用户?
A：有两种方式：第一，把线下购物的用户引导去线上购物，用户在我们线下店买过东西，然后我们通过一些券，引流到别的活动，让他去线上购物，这样就是全渠道的会员，成为超级用户的可能性就非常大。第二，把买商品的会员引导去消费服务，比如说他去童乐园买个次卡、年卡等，把商品和服务同时购买后的人群更容易成为我们的超级用户。
见实：会员体系是如何核算Roi 或者ARPU值是?
A：我们最看重单个产值，因为我们的经营模式决定了这个事情。还看重复购率，在提升复购率上，我们也做了很多动作。我们更加注重新顾客和新会员七天内的首次购物，一个月内的复购。如果新会员在一个月内二次复购，他变成我们超级用户的可能性提高了最少 17 个点。
