直播的形式解决了种草拔草分离的问题，能够有效地帮助平台实现商业闭环，正在成为电商标配。以小红书、拼多多为代表的各大电商平台，去年陆续上线直播功能。
品牌也开始重视重视直播电商，培养自家主播，并将直播作为日销渠道，天猫双 11 预售首日，1. 7 万个品牌开启直播。此外，原产地直播也成为新趋势，直播电商极大缩短了商品从生产到销售的链条。
内容职能破界之三——内容成为“新工具”
2019 年上半年，中国广告市场同比下降8.8%，线上广告遭遇第一次下跌。另一方面，企业在客户体验和关系管理(CRM)软件方面的支出、微信营销生态的投入和APP内容运营上增加了较多的投入。企业预算流向CRM，内容池建设是重要构成，内容成为运营企业私域、塑造更广深用户链接的重要工具。
内容作用于企业CRM的各个链条。新榜内容云的客户服务案例证明，企业通过在私域(微信生态/APP)上不断更新优质内容，能够获取用户关注并与之建立持续沟通，在运营的过程中，企业通过用户的内容偏好建立标签，细化用户画像，根据用户偏好精准分发，实现销售转化。
目前，招商银行掌上生活APP已经发展成为独立的内容生态，除自产内容及采购版权外，还邀请内容创作者入驻，内容涵盖金融、美食、旅行、科技、汽车、影视等多个方面，为用户供给丰富的内容。
此外， 2019 年 12 月企业微信3. 0 版本的公布也值得关注。新版本带来更加完善的私域运营方案。企业员工拥有官方认证身份，可以通过个人号、微信群、朋友圈与客户深度链接。同时，企业微信继承了微信的支付、小程序等服务能力，通过企业微信，企业可以打通微信生态，直接触达消费市场，实现用户细分、数字管理和精准转化。
