薛文洁：支付宝小程序是快速拓新的利器，这里获得的新客比例比微信多很多，与其他商户联动叠加的效果也非常好。微信主要靠社交属性做裂变，C端用户属性明显，但商户间基本上都是自己在玩。支付宝有很多官方玩法，是整合商户资源后的全民互动型，它在提高用户黏性上做得非常棒。
支付宝除了有C端用户，还有很强的B端属性，也符合我们双管齐下的规划。未来还计划接入支付宝小程序的“一云多端”能力，打通整个阿里经济体。
见实：打通整个阿里的经济体，具体是指什么?
薛文洁：在支付宝中运营主要是基于小程序和生活号这些基础能力。阿里还有针对B端的口碑掌柜和C端的高德地图、闲鱼小程序等大量的用户触点，和我们的业务非常匹配，之后都有计划接入小程序能力运营。最终的目标其实就是为不同场景的用户提供不同的业务服务，做能力的承接。
见实：接下来有什么目标或发展方向?
薛文洁：在专注主营业务的基础上，功能上继续丰富支付宝小程序的产品矩阵，做产品细分，满足搬家、拉货、发整车等不同类型的服务诉求。在体验上持续优化，充分挖掘支付宝的基础能力，应用乃至创新更优质的用户使用感受，打造有深度且有温度的产品和服务。
