不投广告,新增客户100%来自转介绍,年营业额过亿,量品如何玩

2020-01-04 07:27:55于丽

量品C2M流程

为了开拓市场获客,量品也曾在多个平台进行投放,比如微信朋友圈,头条等,尽管初期取得了一定效果,但随着各平台投放成本不断升高,量品的投放投入也不断被抬高,“这个倒还没关系,因为只要获得更多顾客,利润能够覆盖掉这个成本也行。”虞黎达说。但是直到量品通过计算才意识到,依靠公域的持续投入,中心化的获客方式,即使公司可以获得回报,也不能支撑业务持续倍数性的增长。

经过反复考量,虞黎达决定在市场推广方面使用去中心化的社交渠道获客模式。依靠城市合伙人以及全国各地的量品师在自己的地域范围内推广量品的产品服务,而不再是中心化的以公司为主导的市场拓客模式。他认为这种模式能够把市场开拓潜力不断放到最大限度。

于是在 2017 年之后,量品停掉全部的广告投放直至今日。这一举措当然对公司的业绩增长造成一定影响,但当公司把这部分成本转移投入到招募更多量体师上时,业绩又逐渐回稳。公司最主要的市场渠道,变成了遍布全国一百多个城市的 700 位量体师。同时通过相应的利益分配机制,使这些量品师有足够动力去挖掘、获取、维护当地的量品客户。

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赋能量体师运营私域社交圈   提升KOC影响力

实际上,一个个量体师就是一个个KOC,每个量体师的客户获取和维护过程实际上就是每个KOC在维护运营自己私域流量的过程。

虞黎达认为,线下面对面交流和线上完全是不同的效果,量体师亲自上门为顾客提供服装搭配方案,能够包含更多情感联系,这种沟通方式更有利于打造信任和建立深层关系,从而促进复购和裂变。

为了保证量体师的市场拓客能力,量品会从招聘、培养、自然淘汰等几个维度去把控。按照虞黎达的说法,要招“高段位”的人,“段位不高的人很难推动客户去进行裂变”:这里的“高段位”首先要求是高素质、销售力强的人,有足够的亲和力、沟通能力。其次是指量体师要能够和客户交朋友,建立一种对等关系而不是客服关系。最后还要足够勤奋,能够通过前3- 6 月的适应期,“如果这期间适应不了就会被淘汰,而如果通过了后面客户群稳定了收益就会越来越好”。

为了招到“高段位”的人,一方面公司会定比较高的绩效报酬来吸引人才。据虞黎达表示,在现有分配制度下,有的优秀量体师甚至一年能挣几十万甚至上百万。而“量品的客户一般层次比较高,量体师工作时间比较自由”,也增加了职业吸引力。

另一方面,招聘时量品会对应聘者进行三关面试层层筛选。除了入职初期的总部统一培训,量品在每个城市还设置有专门的销售管理团队,会定期组织当地的量品师进行学习、讨论、复盘等。