全面数据追踪与洞察: 360° 还原用户真实需求及喜好
在JINGdigital平台,系统可以记录和追踪「安利公众号」不同渠道的用户来源及用户行为,360°完善用户画像,还原用户需求及喜好,为销售跟进提供数据支持。通过特定二维码及客户旅程,品牌投放渠道的投入产出可以清晰的数据化。针对线上互动粉丝,JINGdigital自动化互动旅程也为每位参与用户定制互动流程与个性化内容,后台数据也会详细记录每位用户的详尽行为轨迹、互动流程、参与程度等,协助「安利」洞察用户的真实需求及喜好。
图为:JINGdigital个性化互动旅程截图示例
第三方系统对接:高度开放的平台适用于各种场景
作为标准的SaaS服务平台,为了适配客户不同的业务场景,JINGdigital利用高度开放的平台帮助企业适配在不同场景下的跨平台合作需求。
图:JINGdigital与主流平台打通
全生命周期用户互动
所有关注「安利公众号」的用户在其整个关注生命周期都会被JINGdigital SCRM系统打上各种标签,新关注时会被打上「新关注48小时用户」的标签,如果在公众号购买过雅姿护肤品,可能被打上「一次购买」「关注肤护品」等系列标签,各种类型的标签可以最大限度的将用户画像完善,完整记录的用户互动行为和标签数据是「安利」品牌针对不同生命阶段的客户进行微信精准化营销,实现更好的用户数据管理与运营,提升线索转化率的技术关键。
图:JINGdigital平台用户互动价值矩阵的四个阶段
营销转化率
应用JINGdigital领先的技术优势,「安利」为不同生命周期的用户提供了个性化互动方案和定制化内容,品牌极大提升了营销转化率。
营销效果 (营销项目产生的实际商业效果)
从用户「新关注」到「忠实」 JINGdigital 「三周用户培育」助力推文点击率提升3 .8 倍
在JINGdigital SCRM技术底座之上,安利融合互联网用户运营思维,为品牌微信培育和孵化用户创造了更大的空间。在大量品牌方运营微信公众平台的案例中,我们发现,尽管通过媒介投放或活动拉新,品牌微信会在短时间内爆发性增粉,但用户「来自哪个渠道」「点击了哪些子菜单」「关注哪些内容」「对品牌了解到哪个程度」「最终有没有实现转化」等并发性问题一直是悬于品牌头顶的达摩克利斯之剑——有了用户,然后呢?
JINGdigital SCRM系统解决的就是这个问题,新用户关注安利公众号后,平台将精细化运营整个用户的关注周期,并着重在用户关注前三周不断与其互动,实现对用户的全方位了解。用户新关注安利公众号后,回复将提示用户绑定会员信息,同时提示用户点击二级菜单,在1到60分钟的时间间隔后,系统会适时推送品牌问卷或品牌宣传给用户,催动用户在新关注的「新鲜期」加深对品牌的理解,提升对品牌的好感。在三周的互动生命周期内,品牌还将分时段为用户推送图文,最终数据显示,品牌进行周期性互动的效果显著,并在该周期实现推文点击率提升3.8倍。
