2019年12月27日,2019年CMO价值营销峰会暨“金匠奖”颁奖盛典在京举行,JINGdigital斩获 最受CMO喜爱的CRM/SCRM平台奖 ,获奖作品为《「安利中国」SCRM赋能公众号用户旅程 JINGdigital助力品牌提升转化率》。
获奖案例回顾
《 「安利中国」S CRM 赋能公众号用户旅程 JINGdigital 助力品牌提升转化率 》
自1995年进入中国市场,「安利中国」围绕本土化战略布局,紧追中国互联网技术架构的革命与升级,在24年的发展中,积累起「安利中国」庞大的用户群体,同时搭建了标准化的客户服务体系。然而,随着中国互联网的快速发展,互联网用户行为出现了明显的「个性化」倾向,在这种场景下,如何应用轻量化的工具在微信公众平台这一流量池达成「全生命周期用户互动」,实现「全面数据追踪与洞察」,提升品牌的「营销转化率」,「安利中国」为旗下微信公众平台制定了行业领先的数字营销技术解决方案。
JINGdigital拥有行业领先的SCRM技术,在「安利中国」项目运营期间,通过JINGsocial平台,安利为每一位关注品牌微信公众号(以下简称安利公众号)的粉丝设置了从关注到购买的闭环旅程,通过关注——互动——转化——购买的客户旅程,安利品牌实现了与用户生命周期每一个环节的实时互动。通过领先的数字营销技术助力,「安利中国」品牌微信公众号图文打开率最高提升 11 倍, 在购买转化环节, 用户 结算付款率提升52%-90%,复购率提升40%-50% 。
营销策略 (营销项目战术的科学性与有效性)
随着国内消费转型不断升级,消费者健康意识觉醒,在购买健康类产品时,用户需求更加个性化和多元化。聚焦「微信」这一巨型流量池,品牌在「微信公众平台」看到了更大的市场,也找到了与中国消费者互动的最佳平台。以「SCRM」技术为新视角,在营销自动化技术的加持下,「安利中国」深入洞悉目标群体需求、提高已有用户忠实度、探究用户购物习惯,从而达到精准把握潜在客户、提升用户转化率的目标。
全渠道获客:打通不同渠道的用户数据
在互联网环境下,通过「线上互动」「线下活动」「广告投放」「社交媒体入驻」等,品牌的获客渠道多样,而来自于不同渠道的用户数据,一直以来却无法统一管理。应用JINGdigital的SCRM系统,安利通过全渠道获客营销方案,打通了全渠道营销触点,将潜客引流汇集至微信平台统一管理,形成企业的客户数据资产。
