对于线上来说，流量抓手主要在于微信生态、支付宝，以及阿里生态(天猫、淘宝直播)。微信内主要做社群的私域流量，和拉动外部流量的裂变，比如朋友圈分享可以面对面获得优惠券等。微信公众号KOL的投放，我们也经常做。因为微信生态是能够更好的把公域流量搭建到自己的私域中来。
支付宝小程序的流量，更多是口碑的流量。阿里生态淘宝直播和天猫旗舰店直播，也能够为线上带来直接销售。同时，也包括抖音、小红书、微博等渠道，流量贡献方面抖音还不错，其他相对比较弱。
见实：哪些效率相对来说还不错?
许楚然：微信的流量能够做留存，因为我们有比较完整的私域流量闭环体系。所以这些流量进来之后不是很高。但留存长期来看更有价值，用户能留下来。所以，微信生态内用户认的是百果园小程序，认的是百果园社群。
天猫的流量很精准，因为场景的目的性很明确，就是卖货，支付宝的流量也很精准也是卖货，所以看短周期卖货的爆发力，但让用户留下来成为你的高价值用户比较难。不过我们和天猫正在积极探索会员的打通。
见实：淘系用户的认知很难改变吗?
许楚然：淘系最近也有大的改变，淘宝以前重平台运营侧，淘宝现在也在做淘宝的社群，通过商家群和微淘的形式让品牌方关注粉丝。我认为今年淘宝的核心是在于内容和粉丝两方面，能够让商家构建自有流量池的机会和空间。
会员价值，提升三个关键数据
「消费频次、复购率、新客留存率」
见实：百果园是怎样深度挖掘会员价值体系的?
许楚然：真正做到数字化营销，让用户的数据能得到有价值的应用，并基于小程序和App数据给用户精准推荐，真正实现千人千面，这一点需要深度挖掘。百果园的数据积累其实很丰富，但我们希望能够更好的用起来。
见实：有了会员体系后，主要提升了业务线条中哪些关键数据和效率?
许楚然：第一、对核心用户价值的挖掘更深、更丰富。以前，我们对核心用户的挖掘不太够，用户只有自然购买，但有了会员体系后，会把忠诚的用户转化为付费会员，每个月都会给用户发送“券包”，可以享受会员价，以及更多权益。提升的关键数据就是，消费频次比以前更高，黏性也更强。
第二、复购率的提升。付费会员我们正式推广到现在只有八个多月，现在会员用户近 60 万，年费是 199 元。之前的核心用户和钻卡会员都成为付费会员之后，复购率可以提升五到十个点之间。百果园到目前为止所有会员是 5400 万，会员权益的构建，包括活动专享价、升级赠券、瞬间退款等。
第三、新客留存的提升。普惠性的会员体系对新客的留存是有所提升的，如在线化的会员体系对留存的提升可以做到三个点。
