但这个奖赏反馈并不是一开始就有的，是白速得公司完成了这件事情。它只做了一件事，就是在牙膏中添加了薄荷，薄荷对牙齿清洁没有任何帮助，但是能让我们产生口气很清新的错觉。
为什么说这是一种奖赏?试想一下，如果你用香皂刷牙会是什么感觉，不但不会觉得清新，反而会觉得腻腻的，你会喜欢并习惯刷牙吗?肯定不会。所以当没有奖赏反馈的时候，人们很难对某个行为形成惯常行为，最后养成一个完整的习惯。
不仅如此，很多日常生活中使用率很高的产品，也在培养我们的习惯。
“抖音 5 分钟，人间 1 小时”，是什么让你停不下来?还有今日头条，同样是新闻客户端，为啥新浪、搜狐就不会让你上瘾?
今日头条的口号是，你关心的才是头条，新浪搜狐的思路是，编辑关心的是头条，两者一比较，答案就显而易见，今日头条会用机器算法把更多的你喜欢的文章推送给你。
这时候，你看了喜欢的文章本身就是一种奖赏。你喜欢NBA、喜欢陈情令、喜欢游戏，打开今日头条，几乎50%以上的文章都是相关消息。
你在看的时候，其实收到了一个暗示，这个暗示潜意识就是当我打开今日头条，我看到的都是自己喜欢的消息。当这个暗示形成个案之后，惯常行为和最后的奖赏就会促使我不断打开今日头条，最后变成习惯行为。
回到新浪搜狐为什么不让人上瘾?编辑认为是重要的头条，未必是你喜欢的，所以很难形成闭环。
所以，如果你的产品或者服务需要与用户高频接触比较容易形成习惯，这里要注意习惯回路三个节点：创造暗示，惯常行为，奖赏回馈。
但如果你的产品跟用户本身不是高频接触，你可以尝试去创造高频习惯。有意识地去创造高频场景，当用户对你的某个产品、某个功能形成习惯的时候，其他跟你产品相关的消费诉求会更大概率发生。
4、人们都很健忘，能记住的只有高峰和结束
诺贝尔经济学奖获得者，心理学家丹尼尔·卡纳曼(Daniel Kahneman)曾提出一个与用户体验相关的有趣定律：峰终定律(Peak-end rule)。
峰终定律指出，人们对体验的记忆仅由两个因素决定：高峰(无论是正向的还是负向的)时与结束时的感觉。过程中好坏体验的比重以及时间持续的长短对记忆的影响几乎可以忽略。
峰终定律有以下三个重要特征：
(1)关键时刻：体验记忆是由峰、终时刻的感觉决定的。
(2)痛点免疫：只有出现在结束时刻或制造高峰时刻的痛点才需要被重点关注。
(3)简单可控：基于峰终定律进行用户体验优化，重点清晰且可操作性强。
这给我们一个启示，提升用户体验，要重点把握高峰和结束。全程良好的用户体验必定成本高昂，对企业来说，成本低效果好才是最终诉求，这时就要擅用峰终定律。
