用户留存解决的问题不是用户为什么来，而是他已经是你的用户，你怎样做他才不走。
通常，你的现有用户大体上分为两类：
第一类，他本身就不是你的目标用户，只是因为某种动因他关注了，这时的留存要增强他关注的动因，比如用抽奖、投票等活动吸引他参与;
第二类，他确实是你的目标用户，你要怎么防止他不变成别人的用户，这个环节的用户留存需要解决的问题就是替换成本。
所以，当老板要你实现用户留存，原来你想的都是用户留存怎么做，现在该考虑的是，结合你的用户和产品的适用场景，怎么做才能增加用户的替换成本?
增加用户替换成本的“六脉神剑”
1、一个人也能买第二杯半价的咖啡，7- 11 做到了
如果你只有一个人，会买第二杯半价的咖啡吗?很大概率不会，除非你准备战斗到天明!
商家一定希望你买第二杯，否则就不会实行这个策略。既然顾客担心喝不完，商家就专注解决“喝不完”的问题。
7- 11 完美解决了这个难题。其实很简单，购买第二杯半价咖啡的顾客，下次只需要凭小票上的章，到店取第二杯就可以了。既让顾客享受到优惠价格，又解决了喝不完的问题，当然前提是你很方便来这家便利店消费。
这个策略，能顺利卖出第二杯咖啡，只是第一步，更重要的是能够带来用户的第二次到店。
像7- 11 这样的便利店其实是很容易被取代的，罗森、全时、全家等等便利店，商品种类都相差不大，为什么非得去7- 11 呢?这杯已经付了钱、却还没取的咖啡就增加了你的替换成本。并且，到店之后很大概率会二次消费，这个策略高明的原因就在此。
为用户下次消费预埋一个钩子，专业术语叫价值预留。其实你生活中就经常被“价值预留”：
你没喝完的茅台，剩半瓶不方便拿回家，扔掉又可惜，这时候使用存酒卡帮你存起来，既提升了用户体验，又能让你第二次到店。同样的，第二次到店你绝对不会坐在吧台干喝茅台，会点菜品，甚至会约朋友一起消费，存酒卡就增加了你再次消费的可能性。
还有电影的彩蛋，比如漫威系列，电影的结尾总有彩蛋，它会预告下部电影中会出现一个什么样的新boss，会有什么惊险刺激的场面，留下悬念给你。当漫威电影下次上映的时候，你会再去电影院看电影，解开你心里的钩子。
策略非常简单，但非常有效，却不是随便就能想出来的。这时，需要列举用户下次消费、使用可能出现的场景，再预留下钩子，刺激下一次消费。要注意的是，预留钩子也需要成本，成本越低越好。
