无论是小到一个拉面馆、小吃店，还是大到腾讯、阿里这样的商业帝国，我发现他们的增长都离不开这三个词：1、拉新增长，你具不具备逐渐获客的能力;2、复购增长，你具不具备让顾客复购的能力;3、效能增长，前边有嘉宾讲到AI，就是讲效能问题。
过去 20 年的流量红利里，大量企业拼命花钱收割新流量，我认为这是对的，在跑马圈地的时候就应该跑马圈地。但今天，跑马圈地也没有什么地可跑了，你需要去构建自己的用户思维，创造更多复购增长。
私域流量背后的关键词叫“顾客的终身价值”。一个顾客在你饭店里吃完饭、在你淘宝买完东西后，为什么要让他进群?核心是希望他产生复购。但顾客凭什么加你进群?所以企业在经营私域流量之前，要先考虑是否在私域流量里提供了特别的顾客价值?私域流量只是一个载体，只是一个表征的东西，内核在于我们有没有给顾客创造价值，我们追求的是让顾客买得更多、更频繁、时间更长久。
我们应该从公域里不断获得新用户，然后在私域里不断经营高价值用户，谁是我们的高价值用户?愿意主动靠近的用户;付过费的用户;消费频率高的用户;帮我们推荐新用户的用户。
从商业角度经营客户，我们一定是优先经营给我们钱最多的，找出来给我们贡献了80%的超级用户。什么是超级用户?对一个企业的产品和服务，未来有明确消费意向的老用户。
我们把用户当流量、韭菜来看与把用户当资产来看，心态完全不同，我们会对资产随便处理吗?肯定不会。我们要想明白自己是在经营顾客，还是在利用顾客，是在经营流量，还是在经营资产。
经营客户就是在经营资产，我们要给予每一个高价值客户充分的权利。比如我们有一家客户，在他那买完产品终身包退还，如果不满意随时可退还。这个客户去年在整个私域里的销售额是 1800 万，今年会到 3500 万以上。
还有一家卖钻石、珠宝的客户， 5 年仅靠不到 2 万的用户，销售额从 500 万增加到 3 个亿，有一个用户 2 年之内在他们店买了 18 次产品，他们 30 万的产品不用见面就能卖出去。
有人说做私域流量很难，其实不难，难的是没有为用户提供价值，微信群也只是连接用户的触点而已。今天绝大多数经营私域流量的企业，还没有到比拼工具效力的层面，如果没有解决方法论和流程，工具也不可能解决你的问题。
为什么今天大部分私域流量都在社交生态里去做，因为这里和用户有更多接触。我们做客户经营，就应该把客户放到离我们最近的地方，APP、门店、经销商，所有跟用户接触的链路中，你能把控的都属于你的私域资产。
私域流量运营的五步法则：1、IP化，建立品牌人格，拉近用户距离;2、连接，设计长期价值，吸引用户关注;3、促活，创造用户触点，保持互动曝光;4、分层，建立用户标签，实现精准营销;5、复购，引导用户需求，创造二次成交，复购=需求+信任+曝光。
