2020 年开始，会是我们的数字营销3. 0 时代，我们定位“新零售社交电商”这样的思路，以用户体验为中心，是关系驱动型的营养顾问一对一的社交电商模式。
五谷磨房打通了线上、线下，我们的商超有线上店，也就是云店。我们也把外部平台整合到了内部平台，不仅有京东、天猫商城，也有自己的微信商城，同时也跟外部企业和超市有深度合作。我们前端的运营体系里，包括了公众号的运营、粉丝的运营、内容的种草和变现等。把整个流程都打通，叫做健康生活方式的新零售平台。
在数字营销3. 0 时代的新零售社交电商，我们做商品赋能、内容赋能、会员赋能、平台赋能，让我们的营养顾问和小V拥有更多能力把客户服务好，把产品销售好。
五谷磨房原来的线上产品开发周期很长，有的可能要半年以上，消费者参与后，产品开发最快只要 3 个月。当消费者参与到会员体系中，就会推动公司的变革和发展，会拉动生态的不断改变。有什么样的消费者，才有什么样的企业。离消费者越近，听到的声音越清楚，获得的收益也越大。我们会员商品的销量虽然不是特别大，但利润可观。
我们希望用更开放的心态去迎接外部生态、去融入更大生态，如超市、线上更多平台等。公司也在迎接这些生态变化的过程中，可能会变革更大，变化更快。谢谢大家!
[ 私域中的超级用户现象]
今天我们讲私域流量、讲超级用户，本质上都在讲一个词“客户经营”。关于私域流量，我想今天先回答三个问题：
第一个问题：私域流量到底是一个风口还是一个必经之路?第二个问题：私域流量是把人拉到朋友圈吗?拉到微信群吗?拉到小程序吗?第三个问题：做私域流量到底是一个终点还是一个起点?这三个问题决定你会挖到石头还是金矿。
据QuestMobile数据显示， 2019 年Q2 移动互联网用户净减 200 万。2017- 2019 年中国网上零售市场规模预测，增长率只剩1/6。这两个数据直接导致了获客成本的数据变化，如 2012 年电商平台获客成本是 71 块钱， 2018 年是 364 块钱。
既然获客成本还会上涨，大家就不要指望会获得更便宜的流量，再便宜也会上涨。零售商业里有一句话“获客成本一直高于顾客的终身价值，企业将无利可图、不可持续”。
很多企业在流量获取成本还很低的时候，赚的是流量低成本的差价。但当流量成本变高昂时，企业的利润就越来越低了。这个现象背后的本质是什么?是企业不具备经营客户的能力，不具备让一个客户进来后消费3000、 30000 的能力，所以才导致了获客成本不断上涨。
今天很多人都很焦虑，本质上焦虑的是什么?我认为有三个关键词：激烈竞争、获客成本高、利润降低。今天无论你用多低的成本获得流量，如果你不能经营好顾客，去获得更大价值，你的生意依然不可能持续，所以这是一个增长的现实。
