作为Mozilla基金会(注：该基金会与开源团体共同开发了Firefox火狐浏览器)的产品创新和设计负责人，Rina Tambo Jensen设计了一套机制，用以了解激发个人参与开源项目和社区的原因。
要使一个大型开源项目成为可能，主导者往往需要召集数万人共同参与贡献。Jensen和团队成员通过研究，对参与项目的用户生成四类形象：
独立工作者(Independents)
领导者(Leaders)
问题解决者(Fixer)
普通参与者(Citizen)
每个角色都可以推导出该用户的旅程周期，分析彼此之间的关联性和痛点，以确保项目进行顺畅，资源得到最优配置。
该团队还构建了五步用户体验模型(A Five-Part Experience Model)，依次为联系、定位、互动、扩展和推荐。
不同的产品和项目可以根据实际情况对该模型进行扩充。像这样为用户旅程分层规划出步骤，将能够更好了解不同类型的用户，针对不同群体，帮助达成用户期望。
基准化分析
需要知道的是，在收集的用户生命周期数据中，有时数据是不够精确的，只有少数数据具备长久性。研究者需要花费时间建立衡量指标，洞察数据的变化趋势，并使策略及时向好的方向调整。
从用户行为、流量来源到新用户群体的数量和多样性，根据不同项目特点，需要采用的数据衡量指标和KPI不同。不过共同点在于，不可相信“平均”数据，相较于“一锤子买卖”用户，长期捐赠用户、会员和订阅者一定有更高的价值。
数字时代的市场营销评估都需要经历“测试-反馈”过程，设计欠缺的测试环节可能既浪费时间又损害用户体验，A/B测试是一个不错的办法，可以应用在搜索、邮件、社交媒体优化、销售预测、用户数据留存和分析等方面。
