用户细分
激发用户行动力的动力不是金钱，而是更多有价值的回报。
通常情况下，可以鼓励用户参与或提供产品、服务，但必须对潜在用户有所了解。第一种方法是通过群访和焦点小组访谈的方式，了解用户喜好和需求;第二种是通过问卷调查，从已有用户、潜在用户、取关用户和会员群体中获得更大范围人群的想法。用户的情绪和喜好，是日后制定用户触达战略的原始数据依据。
媒体的读者通常来自不同群体，绝非某一个面目模糊的整体，甚至无法用“用户”一词一概而论。所以，进行内容协作前需要对不同群体进行区分，不论他们是忠实读者、是听众，还是观众。用户细分，是要看哪些用户需要维持和增长，找到有价值的目标用户，他们可能会在经济、想法、知识或时间的任一方面为你提供支持。
用户分类
从目前数据看，编辑部可以思考，哪些是已有的资源，哪些是需要的资源，具体来看，有以下四个方面。
行为——用户做什么：通过互联网、邮件、参与活动、购买记录、访谈数据，了解用户行为模式和购买偏好。
态度——用户想什么：用户在生活方式、职业发展、品牌喜好和活动挑选上的决策能直接反映用户真正在意的点，通过用户行为、调查报告、访谈数据和人群结构的分析，了解用户的价值和兴趣所在。
人群结构——用户是谁：这是最基本的用户背景资料，包括年龄、人生阶段、人际关系、家庭地位、性别、种族和收入。
位置——用户在哪里：具体指的是用户在哪里居住、工作和旅游。通过网络分析、移动端的地理位置数据、app下载数据和app使用数据可知。
以上只是一部分基础信息，事实上，即使用户年龄层相同，其人际关系、消费能力、处于的人生阶段都有极大的差别，对用户越了解，越有可能触达他们的需求。
