他认为，照顾和帮助那些无助的人的时候，你会突然发现另外一个世界和发现自己的另外的一面，就是让自己能够拥有一种东西。跟正常人打交道，你往往是不太需要同理心，因为他会主动表达他自己。
但是对于一个特别无力的人，如果你不能全身心地，全心全意、尽心尽力去帮助他，他完全是无能为力的，他会把你的这种无力给激活，所以同理心是一种特别重要的洗礼，精神洗礼。
纳德拉曾经接触过一款网红音乐产品，因为他的儿子喜欢音乐，但由于先天性疾病，无法自己挑选音乐。有三名高中生一起打造了一款应用，帮助残障人士控制音乐。纳德拉将这种同理心带到了微软新的软件开发中，注入更多的人性化和同理心，老牌的微软也开始出网红产品了。
国内的网红大V，最重要的竞争力就是同理心，特别理解你我每个人非常需要“不一样的东西”。
大家吃普通蔬菜，你告诉粉丝必须吃有机蔬菜，大家说哪里的牛肉拉面很不错，你告诉粉丝正宗的牛肉面是什么什么……
要想真正与众不同，那是需要勇气的。
就像巴菲特说“别人贪婪我恐惧，别人恐惧我贪婪。”大家跟风买的股票，90%的概率会买错。
世界越是同质化，人们对“不一样”的需求就越强烈。
所以，年轻一代总是尽可能选择一个更小众一点的品牌。
现代人不缺钱，更不缺吃穿，最缺的，是定位自己的“不一样”。越稀缺，越值钱。
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小结
《 21 世纪商业评论》主编吴伯凡说过：“什么是人工智能?人工智能就是世事洞明，人情练达。”
商业最终要回归到人性、人情的视角之下。
过去 20 年，中国互联网商业从平台范式、算法范式，过渡到现今的红人范式，正是一场人性回归。
红人范式的最大价值，也无非是填补了现代商业的人性、人情空白。
