见实：以您积累多年对头部企业做营销数字化改造的经验来看，您认为中国企业要做营销数字升级最重要的是什么?
董少灵：我认为整个中国的企业，以及头部企业为例，要做营销数字化的升级有三个要素是一定要搞对的。
第一个要素是，营销数字化升级的战略要搞对。要把握“营销的核心变量”，并且对接下来整个营销战略有一个升级，有一个对的梳理和认知，而且这个认知最好是上上、下下一致，以前我们经常看到的情况是，企业的老板说“我们要做营销数字化”，但营销数字化可能有 360 个方向和更多的切入点。
其实现状是VP、总监对这个事的理解都是不一致的，大家各自在某一个点上进行发力，没有达成一致性，也没有形式合力。这就是我说的，对营销数字化升级的战略一定要达到共识。
第二个要素是，组织的要素要搞对。因为以前我们常见的营销部门里面有Branding(品牌)部门， Marketing部门(渠道)，可能部分头部企业还有CRM部门。但是这三端之间，其实并没有基于一个数据流、用户流、商品流和钱的流动，没有对这几个流形成一个串起来的理解。
这几个组织之间，如何形成一个有效的协同，比如我们要做用户生命周期管理，既跟品牌有关，也跟销售有关，也跟客服有关，也跟用户运营部有关，跟多个部门有关，那这多个部门内部应该怎么协同?
首先，要有懂框架、懂整个营销数字化的人才;懂用户体验设计，懂内容营销，懂用户运营的人才，以及懂数据分析的人才等等。有了之后，这个组织里面还要用“对的方法”进行协作、串联，一起完成目标。而不是各自为战，他们经常会出现的一个问题是KPI对不上，以至于A不跟B合作，B不跟C合作，然后大家假设战略一致了要合作，又不知道怎么合作，也不知道如何拆解KPI。
第三个要素是系统要搞对。因为这一波企业要有一个核心是，以「媒介和渠道」为中心，变成「以用户」为中心，而真要变成以用户为中心，又不可能靠人工去运营上亿的用户，一定要有一套系统去运营这些用户。这是第三个要素，我们叫系统的成功。所以一个企业数字化营销的成功需要这三个要素，要素都具备才能有机会落地好。
见实：对于头部大客户品牌而言，兔展是如何促进他们增长的?
董少灵：兔展本质是百强企业、垂直领域头部企业的企业营销数字化转型的搭档，核心能力是帮助企业用数字化营销平台+服务的方式，帮助企业做增长。
我们的核心定位有两个支柱，一个支柱是SaaS营销云平台工具，第二个是Service新型营销的专业服务，也就是以数据驱动营销的专业服务，给企业提供整体的战略咨询和数字化改造。我们提供「SaaS×Service，不只是系统」。兔展的大企业客户主要在金融、地产、快消、医药、教育等行业。我们做营销云的逻辑是，未来希望能够面向越来越多的大中小型企业，也包括微型客户。
