通过这件事研发团队也意识到，同一社交玩法在不同时期投放，可能会造成不同的效果，而原有的做法等同于站在了年轻玩家的对立面上。如果能多考虑他们的感受，先一步确定玩家的行为状态，结局可能会大不一样。经过调整，游戏选择在这批玩家接受强社会关系之后再推送这一玩法，最终收获了更好的反馈。
用户运营：多做连接，让玩家产生信任
虽然业内对征途系列的玩家数量和活跃度没有明确的统计，但“征途”核心玩家一直以活跃度高、粘性强著称。
张亚楠回忆起今年 4 月位于长城的一次玩家线下活动上，一位从南方来的玩家只穿了件外套就赶了过来，尽管天气寒冷，但他仍跟着一起登上了长城;还有一名玩家在首日行程将结束时才赶到，即便时间有限也要抓紧拿起话筒发表看法……如果没有对游戏投入足够的情感，可能无法理解他们真实的内心感受。
作为征途系列最新的一款产品，《征途 2 手游》的最大差异体现在年轻化元素占比大幅增加。这使得游戏每一项玩法的推出，都要面临着新老用户买不买账的问题。
《征途 2 手游》定下的标准是永远不做二者选其一的设计。以电视购物和网红带货为例，尽管买方、卖方、渠道都不同，但本质是相同的。老玩家不会因为新事物的出现而产生波动，新玩家也能得到满足。但如果只留给新玩家一种电视购物的推销方式，那么一定不会成功。
落地到游戏，他们会观察玩家的行为来做平衡。比如年轻玩家为其爱好所付费的意愿远强于老用户，不少人会在女神玩法中自发地送鲜花、点赞、翻牌;但如果把付费点强加于核心数值成长上，他们的付费意愿可能会变弱。因此，潜在付费点的挖掘就不能太过常规。
“这有点像在面对践踏草坪的问题时，不如先让用户自己走，走出一条路的时候把石板铺上去，用户也就自然而然地顺着走下去，没有人再去肆意践踏草坪了，”张亚楠表示，他们在做的就是基于原有的基础上，找到用户的路径并展开对应的设计。
为了确定玩家的喜好和诉求，《征途 2 手游》研发团队尝试寻求了外部支持。他们同公司技术中台合作，从付费和活跃等角度，借助机器学习内容匹配到用户的诉求，尽可能让相同价值的内容以符合口味的方式投放出去。很大程度上，这是一项投入量巨大的工程。
回到团队内部，他们日常会保持和玩家稳定的沟通频率，很多次办完见面会后，很多回访电话都是制作人亲自去打，和用户聊，甚至是听他们喷，“在没建立起信任之前这批年轻人肯定是喷。但沟通了四五次之后，用户逐步产生信任，愿意把真正想表达的告诉你。”而未来有关产品迭代方向的考量，基本也都会从这些反馈而展开。
