也正因为如此，在柯达发明数码相机技术若干年之后，它的竞争对手独立开发出同样的数码相机技术，这时柯达再来转型已经来不及了。
正是柯达高层管理者对顾客的需要缺乏深刻理解，导致了柯达今天的失败。
顾客不是为了买胶卷而买胶卷，买胶卷所满足的顾客需要到底是什么呢?是留住美好的记忆瞬间。所以任何一种新产品，只要能够达到相同的目的，能够比胶卷满足的更好，顾客都可能转向这种新产品。
因此做企业要始终记住，满足顾客需要是永恒的，而产品总是会被升级换代的。任何一种新产品，只要它能够更好地满足顾客的需要，那么它就有前途，而旧的产品不管你曾经多么成功，都有可能被新的产品所替代。
不仅仅是柯达犯下这样的营销短视症，摩托罗拉同样如此。
寻呼机时代，摩托罗拉占据了80%以上的市场份额。到了手机时代，它被诺基亚超越。到了今天诺基亚又被智能手机时代的苹果三星所超越。而大家可能忽略了另外一个事实，手机是谁发明的?
是摩托罗拉。因此对于柯达和摩托罗拉这两家公司，他们的失败都具有极大的讽刺性。
由于过分沉浸在过去的成功当中，它们都忽略了顾客需要，忽略了顾客买他们的产品满足的目的，他们始终不愿意投出更大的资源在公司的新产品上，导致当竞争对手有了同样的新产品之后，他们成功的旧产品就此被升级换代，再也回不来了。
这样的例子不胜枚举。
做营销，始终要记得，营销的本质，是吸引顾客和保留顾客。
“顾客需要“是一切的核心所在。
顾客需要到底是什么?就是顾客购买你的产品所满足的看不见的目的。
当大家了解到顾客需要这一重要性的时候，你就能够做出更好的创新，让销售变得多余，让用户主动购买你的产品。
只有这样深刻去理解顾客，广义理解竞争对手，避免营销短视症，企业才能够持续发展，经久不衰。
注：“本文转自公众号“馒头商学院”，汇集来自腾讯、网易、阿里等公司大牛分享的产品、运营、营销以及职场成长干货。关注馒头商学院，与100W互联网人一起学习、成长。”
