Costco在美国零售业排名第二，仅次于沃尔玛。
世界著名投资大师巴菲特和芒格都十分欣赏Costco，小米雷军也经常说Costco对他创立小米有重大启发。
Costco成立史
那么，Costco成功的秘密究竟是什么?
它主要的秘密在于三个关键词。
优质、低价和高顾客满意度。
沃尔玛也是低价，所以在低价上他跟沃尔玛并没有太大的差别。
但是在【优质】上，Costco就跟沃尔玛有一个显著的差异化。沃尔玛超市当中的商品质量比较大众化，而Costco精挑细选，每一个类别它并不会给你提供太多的选择，但是他每次挑的两三个选择都是质量非常好的。
而消费者则需要办理会员卡后才能购买这些物美价廉的产品。所以Costco并不怎么靠货物销售来挣钱，而主要靠会员费。
Costco的消费者每年需要交 55 美元的会员费。这个时候顾客的心理就非常有意思了。当我花了 55 美元，如果我今年不怎么在Costco购物的话，那我不就亏了吗?
所以成为Costco会员后，这些消费者就会在Costco多次消费，都希望能把 55 美元的会员费花到极致。
Costco的 2018 年财报显示，仅占总营收2.2%的会员费用贡献了全部的利润，达到31. 42 亿美元。如今Costco在全球拥有超过 9000 万人次的付费会员，其中美国有 5160 万人;另有数据显示，美国平均每 10 个家庭里面，有 4 个家庭至少有一张Costco会员卡。
Costco近几年各类会员数
那如果有顾客买了不满意的商品，又怎么办?
所以Costco的第三个秘密就是至高无上的顾客服务，这一点，所有的美国同行企业都无法与它媲美。
Costco的退货政策相当“疯狂”。除了电脑、数码相机和投影仪等一些电子产品需要在购买后 90 天内进行退换外，其他商品没有退货期限，并且允许无理由退货。
