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编者按：
某创业公司投放蜂群，带货视频几百万播放，进店流量却为0;
百雀羚 3000 万+阅读，转化却不到0.00008;
淘集集烧钱换来1. 3 亿用户，如今却巨亏 12 亿……
做营销很容易陷入盲区，往往看似声势浩大，结果却不尽人意，这样的营销还不如不做。
做营销，用户需要究竟是什么，如何才能让用户主动购买产品，让企业持续增长?
馒头商学院营销学导师、哥伦比亚大学营销学博士、清华大学经管学院博士生导师郑毓煌教授，亲自为你讲解，营销，到底应该怎么做。
*本篇文章节选整理自馒头商学院《郑毓煌：人人都需要的一门营销课》课程第一节。
营销的本质
及中外营销差异
你觉得什么是营销?
你会发现我们身边的广告众多，而所有广告都起到一个作用，吸引顾客。
从吸引顾客来说，中国企业做得不错。但营销还有另外 4 个字，叫保留顾客。从这点来说，中国企业做得并不好。
比如刚结束的国庆假期，大家去住酒店时，你会发现我们中国的很多酒店，服务态度并不是非常好。当你退房时，他不太信任你，总是在问你，你小冰箱里东西有没有消费?你说没有的话，他还要用对讲机确认一下，甚至是一个小小的房卡，如果你忘记退了，酒店都要求你赔钱。
发达国家的大多数酒店是怎么做的呢?他们会非常的信任你，比如说房卡，他们甚至不会要求你退还，他们把它看成是保留顾客的一个留念。
当你在钱包里偶尔再发现房卡时，你又回想起这一段美好经历，也许下次你还想回到它这里!
所以大家可以看到，我们中国的企业对营销本质的理解，跟国外企业对营销本质的理解有很大的差异。
从Costco的成功看营销的本质
我举一个美国著名零售企业Costco的案例。
