10元 VS 15元,为了薅更多的羊毛,美团外卖和饿了么的会员该选

2019-09-04 18:01:33于海丽

当然,饿了么会员提供了很多其他增值,比如上面提到的下单返奖励金、会员专属特价商品、专属客服等特色权益,还有包季、包年等选项。

但,还是可以简单介绍下饿了么的“奖励金”到底是什么。

简单来说,“奖励金”事实上是一个指向更明确的用户激励体系——会员用户通过完成一些特定的任务(如点夜宵等),可以获得对应的奖励金,奖励金在后续消费时可以作为代币使用。

在饿了么内部,有两种方式可以获得奖励金:

a. 消费:单笔消费满 20 元,可以获得 1 个奖励金,目的是提高用户单次消费金额。

b. 任务:参与会员任务,可获得对应奖励金。

△  “饿了么”获得奖励金的途径

试想下,假如你已经是饿了么会员,在订餐时,金额低于 20 元,为了满足获得奖励金的条件,也许你会自然地多选一些菜品进行凑单。

以及,在“夜宵”等特定场景下,如果你收到饿了么App给会员的推送,邀请你下单做任务获得奖励金,你是有可能会进行下单的。

因此,对于已经成为饿了么会员的用户而言,在“奖励金”任务和激励机制的牵引下,似乎确实是更能够提升其消费频次和ARPU值的。这一点是饿了么的会员体系目前相比美团外卖看起来更不一样也更好的地方。

但这里可能还是需要做一些区分——对于已经成为会员的用户,饿了么的奖励金和任务体系可能会让我的消费频次和金额更高;但如果是还没有成为会员的用户,也许美团外卖给用户提供的权益会显得更加简单直观易懂,也更容易对于新用户完成转化。

我们的整体感受是,饿了么虽然看起来提供了更多附属权益如奖励金、会员专属特价等,也提供了更多会员选项,但这些选项对于还没有成为会员的新用户而言,似乎这些附加权益都不是很直观,无法迅速对于用户形成刺激。

比如饿了么提供的 28 元包季和 108 元包年,你会发现,如果以“ 10 元/月”的基准价格进行对比,其实这两个选项一共也就帮我节省了 2 元/季度和 12 元/年,可以说吸引力极小。

而下单返奖励金、会员专属特价商品、专属客服等权益,在用户心目中也无法快速形成“这些东西到底能帮我省下多少钱”的判断,不是很直观。相反,用户可能还会需要花费额外时间成本去理解到底什么是奖励金,跟给到我的无门槛减免红包有啥区别。