小米有品背后的推手团队:30人起步1个月扩成千人

2019-04-04 10:30:41王旭

并不像以前知识付费一样,需要根据自己的情况,再结合自己的定位等等等等,都是自己思考的过程。而推手的运营关键所在是,我们已经帮他设定好了“自己的定位是什么,应该怎么做,每一个环节都是傻瓜式流程化操作,产品化模块会员权益。“一般来讲推手只要投入精力,就可以获得一定的收入。

见实:每个推手背后的裂变的对象,和其他平台,有什么不一样的吗?

KK:每一名推手的推广行为,就是一个裂变的过程。但我们发现,实操过程中每个人的方法都不同,裂变的核心是一传十,十传百的模式。方式不同,带来的效果也会不同。比如我们团队有人喜欢打电话,有人喜欢混社群,还有人用SEO的方式。这三种方法都可行,没有任何问题。

我认为:从用户黏性来讲,无论用什么方式裂变,最后都要归结到团队管理当中来。因为授权运营,我们需要给新人培训,要关怀新人,要提前发现好的苗子。从用人的角度,需要投入大量的人力、精力。我们运营的思路,倡导社群要付出自己的时间、精力、感情,黏性问题就可以迎刃而解。

见实:推手与推手之间会发生矛盾吗?

KK:会有。人与人的性格不一样,经验也不同。这时候需要团队管理者有敏锐的眼光,核心骨干推手也要经常沟通。

之前也发生过核心团队的人,有不服的情况。因为每个人的方法都不一样,第一个我们会建议带队的推手,不要过多的强调自己的方式方法,要多倾听团队成员的经历,也许他的方法更好用,引导大家要有一颗包容的心;

第二个我们也会去做协调,调查产生冲突原因,对于有经验的推手,我们愿意陪着他去试错,去成长。如果没有什么经验,会建议他先按照我们的方式做,因为我们已经帮他踩过了很多坑。

所以做推手的平台,跟公司管理一样,管理团队需要不断地做协调。因为社群运营的核心,就是人,要以人为本。工具是没有温情的,没人喜欢跟一个冷冰冰的工具打交道。粉丝裂变的前期可以用工具提高效率,也可以在群里安插机器人,来帮助大家进行统计,这样可以。但人情味的氛围,机器人替代不了人工。

去年做社群运营的经验是,假如一个工具,或机器人,不停地在群里刷屏刷屏刷屏,那群成员就认为群是通过机器人在管理,就会对群进行屏蔽。因为机器人每天刷的内容是一样的,看和不看也是一样,没有价值。所以讲运营一个高质量的社群,一定用“人”做运营管理。

见实:你们现在是千人团队,认为是快还是慢了?

KK:就目前来讲,我认为是比较慢了,因为几乎是零粉丝启动。我在做这个事情的时候,考虑的比较多,一直想研究出一套比较高效的启动方式,并没有启用所有的社群资源。